Occasionally it can happen that keys can no longer be encoded or the web server is no longer accessible. In this case, it may help to restart one or more services. Here you can find out where to find the relevant services and how to (re)start them.

IMPORTANT! The following steps must be carried out on the server.

Press Windows + R and enter “services.msc”. The “Services” application will now open. Left-click once in the list and type an “H” on the keyboard to jump to the services with H like “Häfele”.

The services shown below should normally all be running. If one or more of these services are not running, start them.
(Exception: The Universal Client can also be located on another PC that is used for operation with the MDU or can be completely omitted with an older software version!)

If all services are running and there is still a problem, for example with the web server or in communication with the HMS or the encoder, restart the respective service.

You can start a service by right-clicking on the respective service and selecting “start” or “restart”, or contact your responsible IT department to start these services.

IMPORTANT! After restarting one or more Häfele services, wait approximately 5 minutes until the services are fully started.

If all Häfele services are running (again), restart the Dialock HMS services. The “Administration”, “KeyManagement” and “Service Monitor” services should always be available; all other services shown here are optional and their necessity depends on whether a PMS provider requires one of our interfaces (refer to the protocol type in brackets).

The following sequence should be followed when starting:

1. Administration
2. Service Monitor
3. Key Management (uses XML)

Followed by optional services:

1. Distributor (obsolet from V1.1.25.x/ uses XML)
2. FidelioManagement (uses FIAS)
3. Additional Fidelio (obsolet from V1.1.25.x/ uses FIAS)
4. Site Agent (uses JSON) / Websocket (uses WebSocket)

Then restart the software you want to work with and test the functionality.

1Stk. CR2

2Stk. AAA

2Stk. AA

4Stk. AA

SW-3 mit Stift

2,5er Sechskant

3er Sechskant

3er Sechskant,
zugehöriges Öffnungstool

zugehöriges Öffnungstool

What are generations for?
When a transponder is written to, it always receives a generation or issue date. This ensures that only the most recent transponder is accepted.

The generation error can occur with both guest transponders and staff transponders. The error can have several causes, for example, if you create a replacement card instead of a duplicate and then hold this replacement card in front of the room door. Generation errors can also occur when databases are used in parallel. In this case, you must manually enter the generations into one of the databases and set up a common, shared database for all PCs used.
NOTE: We strongly recommend contacting our support team for database customisation!

The error code is indicated in the DG1 by 3 beeps (error 3 for guest cards) or 5 beeps, a pause, 5 beeps (error 10 for staff cards).

Guest generations can have a value between 0 and 63. By default, the last 32 guest generations are blocked downwards. For example, if a newly created guest card has generation 32 and is accepted at the terminal, the terminal also increases its known generation to 32 and blocks all similar guest keys with generations from 0 to 31. (For a generation of 0, 32-63 are blocked.)
If a generation error is thrown in the above example, the key used has a generation in the blocked range from 0 to 31.

To fix the problem with guest cards, the guest generation must be increased manually. This can be done in two ways:

To increase generations at the terminal, proceed as follows (MDU/handheld device required):

1. Hold the configuration transponder (Beam05) in front of your terminal (it will start flashing).
2. Now hold a privileged transponder (e.g. house technician) in front of the terminal (continuous light / communication mode).
3. From the main menu of the MDU (handheld device), select ‘Technician’ (third menu item).
4. Select ‘Guest generation’ and hold the MDU in front of the terminal.
5. The display shows the current guest generation.
6. Enter a number that is 20 higher than the number displayed (if the number is greater than 63, continue counting from 0. For example, if the current generation is 53 -> generation 9).
7. Check whether communication mode is still active and transfer the new generation by pressing the green tick.
8. Exit communication mode by pressing the upper red cross on the MDU and check whether the guest transponder is now accepted.
9. If it is not accepted, repeat the process and increase the generation again.

To increase the generation of the guest card, perform a new check-in with the same parameters as before. This will increase the generation by 1. If the guest card still does not work, perform as many new check-ins (max. 32) with the same card until you are no longer in the locked area.
If you have read the generation at the terminal and noted it down, it is worth reading the generation of the guest card in the KeyWriter or in the hotel software. To do this, click on ‘Read key’ in the software. This allows you to see the current generation of the card and perform a check-in as often as necessary until the generation on the card is one higher than the generation stored in the terminal.

To increase the generation of staff transponders, use the Personnel Software to create a replacement key for the corresponding transponder ID (key no.). This increases the generation of the staff transponder by one.
It is often sufficient to perform this process once. However, if error 10 continues to be displayed, create a replacement key until the transponder is accepted again.

The function time model is an optional setting that can be assigned to a terminal.
The setting allows the terminal to have a different functionality to the standard one within a specified time window.

Example main entrance: During the day the main entrance is permanently open, at night it can only be opened by authorized keys.

The access by code is required if a privileged transponder is no longer accepted at the door.

1. Select “Terminal”>“Access via Code” in the MDU and approach the terminal.
2. You will now receive a code, which you can give to our support team by phone or email.
3. The support team will generate a confirmation code and send it to you.
4. Enter this confirmation code in the menu field in which your code is also displayed.
5. Confirm the entry with Enter and approach the terminal again.
6. You will hear two beeps to start and end the data transfer and you will return to the higher-level menu.

Now use the “Terminal” > “Factory setting” option to completely reset the terminal and then use the “Terminal Sync” option to reprogram the terminal. No privileged key is required for this due to access by code.

The terminal should then be operable again as usual.

The authentication error #1000 is displayed if an action with the MDU was not authorized.

• The MDU action was not confirmed within a certain time window using a privileged key on the terminal.
• The key used for authorization is not authorised to operate the MDU.
• The key used for authorization does not have locking authorisation for the door or is no longer valid.
• The configuration of the terminal is faulty so that valid keys are no longer recognized.
• The terminal's reader is malfunctioning and can no longer read keys.

Make sure that you follow the correct sequence of steps when executing MDU actions. Almost all actions with the MDU require authorization using a privileged key (dual control principle). This is to prevent unauthorized persons from manipulating the terminals using the MDU.

Follow these steps:

1. Select the desired action on the MDU and approach the terminal.
2. The terminal starts to flash and expects authorization - “Authorize at terminal” appears on the MDU
3. Remove the MDU from the terminal
4. Hold the privileged key against the terminal - The LED should flash positive (white, green or blue) and beep once.
5. Remove the key from the terminal
6. Hold the MDU against the terminal again - Data transfer now continues.
7. (Depending on the action selected) - Wait until the transfer is complete or for further prompts on the MDU.

The privileged key must fulfill the following criteria:

1. It always requires locking authorization for the access point in question. (it makes sense to select keys with general locking authorization as privileged keys)
2. The key must be valid (check the start and end of validity - ideally unlimited)
3. The key requires the two special privileges “Parameterization privilege (MDU)” and “MDU audit trail privilege”

You can check these properties in the DG2 software under “Profiles” > “ Persons”. Select the relevant person from the list. If one or more of the criteria are not met, change the relevant settings and save them. Then issue the key again. It should now be accepted as a privileged key.

Use the MDU to read the terminal info and check whether the name of the terminal and the time are correct. If they are inaccurate, this could be the cause of authorization error #1000.

A reset of the terminal or access via code usually helps here. The terminal can then be reprogrammed.

If all other causes have been ruled out, the installation of the terminal should be checked.

A terminal component could be damaged or not connected correctly. Therefore, check that everything is well connected and that no external damage is visible.

If the error persists after checking the installation, the reader or logic module may be defective and should be replaced.

Der Autorisierungsfehler #1000 wird auf der MDU angezeigt, wenn eine Handlung mit der MDU nicht berechtigt wurde.

• Die MDU-Aktion wurde nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters mit einem privilegierten Key am Terminal bestätigt.
• Der für die Autorisierung verwendete Key ist nicht für die Bedienung der MDU berechtigt.
• Der für die Autorisierung verwendete Key hat keine Schließberechtigung für die Tür oder ist nicht mehr gültig.
• Die Konfiguration des Terminals ist fehlerhaft, sodass gültige Keys nicht mehr erkannt werden.
• Der Leser des Terminals ist beeinträchtigt und kann keine Keys mehr lesen.

Achten Sie darauf, dass Sie die korrekte Schrittreihenfolge beim Ausführen von MDU-Aktionen einhalten. Fast alle Aktionen mit der MDU erfordern eine Autorisierung durch einen privilegierten Key (4-Augen-Prinzip). Dadurch soll vermieden werden, dass Unbefugte mithilfe der MDU die Terminals manipulieren.

Halten Sie diese Schritte ein:

1. Wählen Sie die gewünschte Aktion auf der MDU aus und nähern Sie die MDU dem Terminal an.
2. Das Terminal beginnt zu blinken und erwartet die Autorisierung - Auf der MDU erscheint "Autorisieren am Terminal"
3. Entfernen Sie die MDU vom Terminal
4. Halten Sie den privilegierten Key an das Terminal - Dieses blinkt einmal positiv (weiß, grün oder blau) und piepst einmal auf.
5. Entfernen Sie den Key vom Terminal
6. Halten Sie erneut die MDU ans Terminal - Die Datenübertragung fährt nun fort.
7. (Je nach ausgewählter Aktion) - Warten Sie bis die Übertragung beendet ist oder auf weitere Aufforderungen auf der MDU.

Der privilegierte Key muss folgende Kriterien erfüllen:

1. Er benötigt eine Schließberechtigung für den betroffenen Zutrittspunkt. (sinnvoll ist es Keys mit Generalschließrecht als privilegierte Keys zu wählen)
2. Der Key muss gültig sein (Start und Ende der Gültigkeit beachten - idealerweise unbegrenzt)
3. Der Key benötigt die beiden speziellen Privilegien "Parametrierungs Privileg (MDU)" und "MDU-Audittrail-Privileg"

Diese Eigenschaften können Sie in der DG2 Software unter "Profile" > "Personen" prüfen. Suchen Sie dazu aus der Liste die entsprechende Person heraus. Sollten eines oder mehrere der Kriterien nicht erfüllt sein, ändern Sie die entsprechenden Einstellungen und speichern Sie diese ab. Stellen Sie dann den Key erneut aus. Nun sollte dieser als privilegierter Key akzeptiert werden.

Lesen Sie mithilfe der MDU die Terminal Info aus und überprüfen Sie, ob der Name des Terminals sowie die Uhrzeit korrekt sind. Sollten diese abweichen, könnte das die Ursache für den Autorisierungsfehler #1000 sein.

Hier hilft meistens ein Reset des Terminals oder ein Zugriff per Code. Im Anschluss kann das Terminal dann neu programmiert werden.

Sofern alle anderen Ursachen ausgeschlossen wurden, sollte die Montage des Terminals überprüft werden.

Eine Terminalkomponente könnte beschädigt oder nicht richtig angeschlossen sein. Prüfen Sie daher, ob alles korrekt verbunden ist und keine äußerlichen Schäden zu erkennen sind. 

Sollte der Fehler auch nach Überprüfung der Montage bestehen bleiben, ist möglicherweise der Leser oder das Logikmodul defekt und sollte ausgetauscht werden.

If you do not know which template is required, we advise you to gather the following information in advance.

Read the following information from the terminal info:

• Terminal type
• Firmware version

Check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

The abbreviation “c” refers to a special RFID chipset that is used in some terminals. For example, the DT7xx/DT7xxc and the DT600/DT600c are available in both variants.

Important!Some of those functions listed below are only useful or feasible under certain conditions. Therefore, please check which firmware your terminal has by reading out the “Terminal Info”. Also check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

Do not change the transponder definition on your own!
This should only be done by trained specialist technicians.

Incorrect configuration can considerably restrict functionality!

The hardware report contains all the basic information about how the terminals are set up in the system. This information includes the name, type and template of the terminal. For this reason, the hardware report can be used as a rudimentary backup of the terminals in order to reconstruct the terminal data in an emergency.

IMPORTANT! The hardware report does not contain any information on access authorizations for groups or the exact settings of the terminal. Therefore, the hardware report cannot be used independently to fully restore the system.

If it should happen that no more keys can be created using the Dialock software, keys can also be created using the MDU with the help of the fallback system.

For this, you will need:

• the MDU
• an MDU-authorized personnel transponder (privileged transponder)
• guest transponder (for handing out to guests later)

1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "On" on the MDU
2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.
6. The terminal will now flash white. While the terminal is in this state you can hold any number of keys in front of the reader to provide them with access rights.

These programmed transponders can now be used on the door in addition to the transponders that are already working and are valid until the Fallback System is deactivated on the terminals again.

The Fallback System can be deactivated again using the MDU or by presenting a valid guest key that was created using the software.

Afterwards, all keys that have been created via the Fallback System will no longer be valid.

1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "Off" on the MDU
2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.

Das Funktionszeitmodell ist eine optionale Einstellung, die einem Terminal zugewiesen werden kann.
Die Einstellung erlaubt, dass das Terminal innerhalb eines angegebenen Zeitfensters eine andere Funktion hat als regulär.

Beispiel Haupteingang: Tagsüber ist der Haupteingang dauerhaft auf, nachts kann er nur durch berechtigte Keys geöffnet werden.

Wozu sind Generationen da?
Ein Transponder erhält beim Beschreiben immer eine Generation oder ein Austelldatum. So ist sichergestellt, dass immer nur der aktuellste Transponder akzeptiert wird.

In der DG2 äußert sich der Generationsfehler mit 1x langem Piepen und 1x kurzem Piepen (Fehler 1.1).

Der Fehler besagt, dass es mindestens einen weiteren Key mit einem neueren Ausstelldatum gibt.

Bei Gastkeys tritt der Fehler häufig bei Buchungen auf, bei denen mehr als ein Key ausgestellt werden. Wird jeder der benötigten Keys als ein neuer Check-in oder Ersatzkey erstellt, statt als Duplikats des ersten Keys, funktioniert dann nur der zuletzt ausgestellte Key.

Um den Fehler zu beheben, reicht es aus, die Gastkeys neu und korrekt auszustellen.

Bei Personalkeys kann dies in der Regel nur vorkommen, wenn zwei Keys mit derselben Transponderkennung ausgestellt worden sind.

Es sollte daher darauf geachtet werden, dass immer nur ein Key pro Transponderkennung ausgestellt wird.

Hin und wieder kann es vorkommen, dass etwa Karten nicht mehr kodiert werden können oder der Webserver nicht mehr erreichbar ist. In dem Fall kann es dann helfen einen oder mehrere Dienste neu zu starten. Hier erfahren Sie, wo Sie die relevanten Dienste finden und diese (neu-)starten können.

WICHTIG! Die folgenden Schritte müssen vom Server aus durchgeführt werden. 

Drücken Sie Windows + R und geben Sie "services.msc" ein. Nun öffnet sich die "Dienste" Anwendung. Klicken Sie einmal mit Linksklick in die Auflistung und tippen Sie ein "H" auf der Tastatur, um zu den Diensten mit H wie "Häfele" zu springen.

Die hier unterhalb dargestellten Dienste sollten im Normalfall alle ausgeführt werden. Sollten einer oder mehrere dieser Dienste nicht ausgeführt werden, so starten Sie diese/n.
 (Ausnahme: Der Universal Client kann sich auch auf einem anderen PC befinden, der zur Bedienung mit der MDU verwendet wird oder bei einer älteren Software Version komplett wegfallen!)

Sollten alle Dienste ausgeführt werden und trotzdem ein Problem, beispielsweise mit dem Webserver oder in der Kommunikation zur HMS oder zum Encoder, bestehen, so starten Sie den jeweiligen Dienst neu.

Einen Dienst starten Sie, indem Sie auf dem jeweiligen Dienst mit einem Rechtsklick "starten" oder "neustarten" auswählen, oder wenden Sie sich an Ihre zuständige IT, um diese Dienste zu starten.

WICHTIG!Warten Sie nach dem Neustart eines oder mehrerer Häfele Dienste ungefähr 5 Minuten, bis die Dienste vollständig gestartet sind.

Sollten alle Häfele Dienste (wieder) ausgeführt werden, starten Sie nun die Dialock HMS Dienste neu. Immer vorhanden sein sollten die Dienste "Administration", "KeyManagement" und "Service Monitor", alle weiteren hier gezeigten Dienste sind optional und ihre Notwendigkeit hängt davon ab, ob ein PMS-Anbieter eine unserer Schnittstellen benötigt (Hierzu ggf. den Protokolltyp in den Klammern beachten).

Beim Starten sollte folgende Reihenfolge beachtet werden:

1. Administration
2. Service Monitor
3. Key Management (verwendet XML)

Anschließend optionale Dienste:

1. Distributor (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet XML)
2. FidelioManagement (verwendet FIAS)
3. Additional Fidelio (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet FIAS)
4. Site Agent (verwendet JSON) / Websocket (verwendet WebSocket)

Starten Sie anschließend Ihre Software neu, mit der Sie arbeiten möchten, und testen Sie die Funktion.

Die Hardwareliste beinhaltet alle grundlegenden Informationen darüber, wie die Terminals im System eingerichtet sind. Zu diesen Informationen gehören unter anderem Name, Typ und Template des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste als rudimentäres Backup der Terminals verwendet werden, um im Notfall die Terminaldaten zu rekonstruieren.

WICHTIG! Die Hardwareliste beinhaltet keine Informationen zu Zutrittsberechtigungen für Gruppen oder den exakten Einstellungen des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste nicht eigenständig zur vollständigen Wiederherstellung des Systems verwendet werden.

• Make sure that the card is correctly positioned on the encoding station.
• Check whether the error occurs with several cards. If only one card is affected, the card may also be defective.
• Ensure that the encoding station is not placed on metal or in the immediate vicinity of other RFID-enabled devices (e.g. EC card readers).
• Restart the HMS services (and Haefele Dialock 2.0 services if necessary).

Sometimes the error occurs if the card is removed from the encoding station too quickly while the encoding process is still running or if the card is not positioned correctly. Therefore, make sure that the card lies flat on the encoding station during the whole encoding process.

If the error only occurs with one card, test the encoding with other cards and set the non-functioning card aside for the time being. Test the card again in step 4. If the error continues to occur, the card may be defective.

If several or even all cards are affected, a simultaneous defect in the cards cannot be ruled out, but is unlikely.
In case it is not a newly delivered batch of cards, first put the affected cards to one side and test the card coding again in step 4.
Should it be a newly delivered batch, it is possible that the transponder standards of the delivered cards do not match the standard stored in the software. If available, compare the trailing section of the imprint on the newly delivered keys with the imprint on the existing ones.
When the endings are different, they are not compatible.

Encoding stations write to transponders using RFID technology - a wireless transmission method. These signals can easily be influenced by external factors. Therefore, make sure that the encoding station is not placed on metal or any other conductive material and ensure that sufficient distance is maintained from other RFID-enabled devices. These include, for example, EC card readers.

IMPORTANT! The following steps must be carried out from the server!

1. Open the Windows services and search for the “Häfele” services.
2. Check whether the services are generally running and, if necessary, start any that are not running.
3. Restart the “Communication Server” and wait approximately 5 minutes until it has fully started.
4. Search for the “Dialock HMS” services.
5. At the very least, start the “Administration”, “Key Management” and “Service Monitor” services in this order one after the other.
6. (Optional when using a PMS:) Start the other HMS services that are required for communication with the PMS. Please refer to the detailed instructions for the start sequence.

Finally, restart the software you are using to encode the cards and test the key creation with the cards previously set aside.

Error 4103 is a hardware initialization error and occurs when communication between the encoding station and the software is disrupted. It is an error that can occur in all versions of the HMS.

• Restart the encoding station (reconnect the power and network cable) and wait approx. 5 minutes until the encoding station has started completely.
• Make sure that the IP address of the encoding station is not being used by another device (e.g. a PC or network telephone).
• Check whether the Haefele Dialock 2.0 services are running on the server and restart them if necessary.
• If there have been any changes to the network, the server's firewall must be checked. Port 8443 must be opened for the coding station.

To check where the error occurs, you can follow these steps:

Disconnect the power and network cable from the encoding station and reconnect the encoding station after a few seconds. Wait approx. 5 minutes until the encoding station is online again. If necessary, also check the LED on the socket of the RJ45 plug. These should both light up.
In most cases, restarting the encoding station already rectifies the communication error and cards can be coded again.

Press Windows + R and type “cmd”. Now type “ping ” in the Windows command prompt followed by a space and the encoding stations IP address. You can usually find the IP address on the display of the encoding station.

If you receive a response from the encoding station, it should look similar to the one shown above. In this case, the encoding station is basically reachable. If the encoding station cannot be reached, you will receive the message “Timeout” or “No response” in the prompt. In this case check the network connection by testing various cables and slots on the router.
If the connection is still not possible, it could be that the encoding station has a defective socket.

To do this, enter the IP address of the coding station in the search bar of your Internet browser.

Follow the instructions under:

• Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt auf der Kodierstation liegt.
• Überprüfen Sie, ob der Fehler bei mehreren Karten auftritt. Sollte nur eine Karte betroffen sein, kann die Karte auch defekt sein.
• Stellen Sie sicher, dass die Kodierstation nicht auf Metall oder in unmittelbarer Nähe von anderen RFID-fähigen Geräten (bspw. EC-Kartenlesern) steht.
• Starten Sie die HMS Dienste (und ggf. Haefele Dialock 2.0 Dienste) neu.

Manchmal tritt der Fehler auf, wenn man die Karte während des Kodiervorgangs zu schnell von der Kodierstation entfernt, oder die Karte nicht korrekt aufliegt. Stellen Sie also sicher, dass die Karte während des gesamten Kodiervorgangs plan auf der Kodierstation liegt.

Tritt der Fehler nur bei einer Karte auf, dann testen Sie die die Kodierung mit anderen Karten und legen die nicht funktionierende Karte zunächst beiseite. Testen Sie die Karte in Schritt 4 erneut. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, kann es sein, dass die Karte einen Defekt hat.

Sind mehrere oder gar alle Karten betroffen, ist ein gleichzeitiger Defekt der Karten nicht auszuschließen, aber unwahrscheinlich.
Sollte es sich nicht um eine neu gelieferte Charge handeln, legen Sie die betroffenen Karten zunächst zur Seite und testen Sie die Kartenkodierung in Schritt 4 erneut.
Wenn es sich um eine neu gelieferte Charge handelt, ist es möglich, dass die Transponderstandards der gelieferten Karten nicht mit dem in der Software hinterlegten Standard übereinstimmen. Vergleichen Sie, sofern vorhanden, den hintersten Abschnitt des Aufdrucks der neu gelieferten Keys mit dem Aufdruck der vorhandenen.
Falls sich die Endungen unterscheiden, sind diese nicht kompatibel.

Kodierstationen beschreiben Transponder mithilfe der RFID-Technologie - einer drahtlosen Übertragungsmethode. Diese Signale können leicht durch externe Faktoren beeinflusst werden. Stellen Sie daher sicher, dass die Kodierstation nicht auf Metall oder einem anderen leitenden Material platziert ist und achten Sie darauf, dass genügend Abstand zu anderen RFID-fähigen Geräten eingehalten wird. Hierzu zählen bspw. EC-Kartenleser.

WICHTIG! Die folgenden Schritte müssen vom Server aus durchgeführt werden!

1. Öffnen Sie die Windows Dienste und suchen Sie nach den "Häfele" Diensten.
2. Überprüfen Sie, ob diese alle generell ausgeführt werden und starten Sie bei Bedarf nicht ausgeführte Dienste.
3. Starten Sie den "Communication Server" neu und warten etwa 5 Minuten, bis dieser vollständig gestartet ist.
4. Suchen Sie nach den "Dialock HMS" Diensten.
5. Starten Sie hier mindestens die Dienste "Administration", "Key Management", und "Service Monitor" in dieser Reihenfolge nacheinander.
6. (Optional bei Verwendung eines PMS:) Starten Sie die weiteren HMS-Dienste, die für die Komunikation mit des PMS benötigt werden. Für die Startreihenfolge beachten Sie die ausführliche Anleitung.

Starten Sie anschließend Ihre Software, mit der Sie die Karten kodieren, neu und testen Sie die Keyerstellung mit den vorher zur Seite gelegten Karten.

Der Fehler 4103 ist ein Hardware-Initialisierungsfehler und tritt auf, wenn die Kommunikation zwischen der Kodierstation und der Software gestört ist. Er ist ein Fehler, der in allen Versionen der HMS auftreten kann.

• Starten Sie die Kodierstation neu (Strom- und Netzwerkkabel neu einstecken) und warten Sie ca. 5 Minuten, bis die Kodierstation komplett gestartet ist.
• Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse der Kodierstation nicht von einem anderen Gerät (Bspw. einem PC oder Netzwerktelefon) verwendet wird.
• Überprüfen Sie, ob die Haefele Dialock 2.0 Dienste auf dem Server laufen und starten Sie diese gegebenenfalls neu.
• Falls sich etwas am Netzwerk geändert haben sollte, muss die Firewall des Servers geprüft werden. Für die Kodierstation muss der Port 8443 freigegeben werden.

Um zu überprüfen, an welcher Stelle der Fehler auftritt, können Sie folgende Schritte durchlaufen:

Entfernen Sie Strom- und Netzwerkkabel von der Kodierstation und schließen die Kodierstation nach ein paar Sekunden wieder an. Warten Sie ca. 5 Minuten, bis die Kodierstation wieder online ist. Überprüfen Sie gegebenenfalls auch die LED an der Buchse des RJ45 Steckers. Diese sollten beide leuchten.
In den meisten Fällen behebt das Neustarten der Kodierstation bereits den Kommunikationsfehler und es können wieder Karten kodiert werden. 

Drücken Sie Windows + R und geben Sie "cmd" ein. Geben Sie jetzt in der Eingabeaufforderung von Windows "ping" gefolgt von einem Leerzeichen und der IP Adresse der Kodierstation ein. Die IP Adresse können Sie im Regelfall auf dem Display der Kodierstation nachlesen.

Erhalten Sie eine Antwort der Kodierstation, sollte dies ähnlich aussehen, wie oben dargestellt. In dem Fall ist diese grundlegend erreichbar. Ist die Kodierstation nicht erreichbar, erhalten Sie in der Eingabeaufforderung die Meldung "Zeitüberschreitung" oder "keine Antwort". Überprüfen Sie dann die Netzwerkverbindung, indem Sie verschiedene Kabel und Steckplätze am Router austesten. 
Sollte die Verbindung immer noch nicht möglich sein, könnte es sein, dass die Kodierstation eine defekte Buchse hat.

Geben Sie dazu die IP-Adresse der Kodierstation in der URL Suchleiste Ihres Internet Browsers ein.

Folgen Sie dazu der Anleitung unter:

NOTE: The HMS is an optional software. It is required to create guest keys and is therefore mainly used in the hotel industry. The HMS is not necessary for creating staff keys.

HINWEIS: Die HMS ist eine optionale Software. Sie wird benötigt, um Gastkeys zu erstellen und kommt deshalb hauptsächlich in der Hotellerie zum Einsatz. Zur Erstellung von Personalkeys ist die HMS nicht notwendig.

In most cases, the terminals used on site are so-called offline terminals. This means that changes made in the software are not automatically transferred to the terminals via the network. To do so, you need the MDU handheld unit, which serves as a transmission medium between the software and the terminals.

1. Connect the MDU to the PC that you normally* use for the transfer.
2. Make sure that the MDU is recognized as a separate drive on the PC. If a message indicating that there is a problem with the drive appears when the device is plugged in, repair the drive. To do this, follow the instructions on your monitor.
3. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.

* The Windows service “Haefele - Universal Client” should be installed on this PC. If it is not installed, you can find the corresponding instructions here: What is the Universal Client and how is it installed?

In den meisten Fällen handelt es sich bei den verwendeten Terminals um sogenannte Offline-Terminals. Dies bedeutet, dass Änderungen, die in der Software vorgenommen werden, nicht automatisch über das Netzwerk auf die Terminals übertragen werden. Hierzu benötigt man das Handgerät MDU, welches als Übertragungsmedium zwischen der Software und den Terminals dient.

1. Schließen Sie die MDU an dem PC an, den Sie für gewöhnlich* für die Übertragung verwenden.
2. Stellen Sie sicher, dass die MDU am PC als eigenes Laufwerk erkannt wird. Sollte beim Einstecken des Geräts eine Meldung auftreten, dass bei dem Laufwerk ein Problem vorliegt, führen Sie eine Reparatur des Laufwerks durch. Folgen Sie dazu den Anweisung auf Ihrem Monitor.
3. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.

* Auf diesem PC sollte der Windows Dienst "Haefele - Universal Client" installiert sein. Sollte dieser fehlen, finden Sie hier die entsprechende Anleitung: Was ist der Universal Client und wie wird er installiert?

NOTE: To be detected, an MDU must always be connected via cable to the PC on which the Universal Client service for data transfer is installed.

IMPORTANT! Apart from the hyphen, no special characters (especially / \ .) should be used in terminal names, otherwise the following problems may occur:

• The protocol cannot be assigned to a terminal during protocol import.
• The folder structure on the MDU may be created incorrectly during parameterization.

1. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.
2. Navigate to “System” > “System configuration” > ‘Offline’ > “Häfele-DG2”.
3. Check the “Dialock offline system” box.

Only the generation process is carried out during parameterization - the delete and write processes are skipped. The reason for this is that different drive letters are used in the DG2 and the MDU.

NOTE: If the MDU is to be used on several different PCs, solution variant 2 is to be preferred, as this variant aligns the drive letters of the DG2 and the PCs involved.
If the MDU is only deleted instead, it adopts the drive letter of the current PC. When connecting to another PC, this can lead to a conflict as the assignment is no longer correct.

Please take a screenshot of your error message and contact our support.

HINWEIS: Um erkannt zu werden muss eine MDU immer via Kabel mit dem PC verbunden werden, auf dem auch der Universal Client Dienst für die Datenübertragung installiert ist.

WICHTIG! Abgesehen vom Bindestrich sollten keine Sonderzeichen (insbesondere / \ .) in Terminalnamen verwendet werden, da es sonst zu folgenden Problemen kommen kann:

• Beim Protokollimport kann das Protokoll keinem Terminal zugewiesen werden.
• Bei der Parametrierung kann die Ordnerstruktur auf der MDU inkorrekt angelegt werden.

1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.
2. Navigieren Sie zu "System" > "Systemkonfiguration" > "Offline" > "Häfele-DG2".
3. Setzen Sie den Haken bei "Dialock-Offline-System".

Bei der Parametrierung wird nur der Generierungsvorgang durchgeführt - Lösch- und Schreibvorgang werden übersprungen. Der Grund dafür ist, dass unterschiedliche Laufwerksbuchstaben in der DG2 und der MDU verwendet werden.

HINWEIS:Wenn die MDU an mehreren verschiedenen PCs genutzt werden soll, ist Lösungsvariante 2 ist zu bevorzugen, da diese Variante die Laufwerksbuchstaben der DG2 und den beteiligten PCs aneinander angleicht.
Wird die MDU stattdessen nur gelöscht, übernimmt sie den Laufwerksbuchstaben des aktuellen PCs. Beim Anschließen an einen anderen PC kann dies zu einem Konflikt führen, da die Zuordnung nicht mehr stimmt.

Bitte machen Sie einen Screenshot von Ihrer Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Support.

Der Fehler "Montagevariante stimmt nicht überein" tritt fast ausschließlich bei der Synchronisierung eines neu erworbenen Terminals mit den aktuellen Daten aus der Software auf. Die Fehlermeldung besagt, dass die sogenannte Montagevariante, die ab Werk auf das Terminal programmiert wurde, nicht mit der von der Software erwarteten Montagevariante übereinstimmt.
In diesem Fall hilft es, wenn man die aktuelle Montagevariante auf das betroffene Terminal programmiert und die Synchronisierung anschließend erneut durchführt.

1. Montagevariante herunterladen
   1. Finden Sie anhand des Lieferscheins, über das Auslesen des Geräte Namens der Terminal Info oder unser Quiz heraus, um welchen Terminaltyp es sich handelt.
   2. Laden Sie die aktuellste Montagevariante über den bereitgestellten Download herunter.
   3. Klicken Sie mit Rechtsklick auf die heruntergeladene .zip-Datei und wählen Sie "Alle extrahieren" aus.
2. Auf die MDU übertragen
   1. Schließen Sie die MDU an einem PC an.
   2. Nun öffnet sich der Dateiexplorer und zeigt die Ordner der MDU an. 
   3. Kopieren Sie den heruntergeladenen und entpackten Ordner nach "objects" > "terminals" auf der MDU.
3. Terminal programmieren
   1. Programmieren Sie nun die passende Montagevariante auf das Terminal. Die Montagevariante wird auf der MDU immer mit dem Namen des Terminal-Typs gefolgt von der Abkürzung "MV" (für Montagevariante) angezeigt.
   2. Synchronisieren Sie nun das Terminal mit den Daten aus der Software.

The error “Mounting variant does not match” occurs almost exclusively when synchronizing a newly purchased terminal with the current data from the software. The error message indicates that the so-called mounting variant, which was programmed into the terminal at the factory, does not match the mounting variant expected by the software.
In this case, it helps to program the current mounting variant onto the affected terminal and then perform the synchronization again.

1. Download mounting variant
   1. Use the delivery note, the device name in the terminal info, or our quiz to find out which terminal type you have.
   2. Download the latest mounting variant using the download link provided.
   3. Right-click on the downloaded .zip file and select “Extract All.”
2. Transfer to the MDU
   1. Connect the MDU to a PC.
   2. The file explorer will now open and display the MDU folders.
   3. Copy the downloaded and unzipped folder to “objects” > “terminals” on the MDU.
3. Program the terminal
   1. Now program the appropriate mounting variant on the terminal. The mounting variant is always displayed on the MDU with the name of the terminal type followed by the abbreviation “MV” (for mounting variant).
   2. Now synchronize the terminal with the data from the software.

Sollte es einmal dazu kommen, dass über die Dialock Software keine Keys mehr erstellt werden können, können mithilfe des Notbetriebs auch mithilfe der MDU Keys erstellt werden.

Hierzu benötigen Sie:

• die MDU
• einen MDU berechtigten Personal-Transponder (privilegierter Transponder)
• Gasttransponder (zum späteren Aushändigen an die Gäste)

1. Auf der MDU "Terminal" > "Notbetrieb" > "Ein" auswählen
2. MDU nun an den Lesesensor der Tür halten
3. MDU zeigt nun "Autorisieren am Terminal" an
4. Die MDU zur Seite nehmen und den privilegierten Transponder vor den Sensor halten (Terminal sollte einmal piepsen und weiß aufleuchten)
5. MDU noch einmal vor das Terminal halten, danach sollten Sie "Übertragung beendet" angezeigt bekommen.
6. Terminal blinkt nun für einige Zeit weiß, nun können Sie beliebig viele Transponder an der Tür anlernen.

Diese angelernten Transponder können nun zu den bereits funktionierenden Transponder zusätzlich an der Tür verwendet werden und sind solange gültig, bis der Notbetrieb an den Terminals wieder deaktiviert wird.

Der Notbetrieb kann entweder über die MDU deaktiviert werden oder durch Vorhalten eines gültigen Gastkeys, der über die Software erstellt wurde.

Anschließend sollten alle Keys, die über den Notbetrieb ertstellt worden sind, wieder ungültig sein.

1. Auf der MDU "Terminal" > "Notbetrieb" >"Aus" auswählen
2. MDU an den Lesesensor der Tür halten
3. MDU zeigt nun "Autorisieren am Terminal" an
4. Die MDU zur Seite nehmen und den privilegierten Transponder vor den Sensor halten (Terminal sollte einmal piepsen und weiß aufleuchten)
5. MDU noch einmal vor das Terminal halten, danach sollten Sie "Übertragung beendet" angezeigt bekommen.

To program a terminal in your system, you need: the MDU (handset) and a privileged transponder from the system.

1. Check MDU time:
   1. Select MDU "Settings" > "Time"/"Date"
   2. Press Enter and adjust the time using the adjusting dial
2. In the main menu under "Terminal Sync", select the desired room designation from the list and approach the terminal.
3. Briefly hold a privileged key to the terminal for authorization (terminal should beep once)
4. Hold the MDU to the terminal again to complete the data transfer.
5. The terminal should now be reprogrammed. If programming was successful, you will receive “Exchange done”

Select “Terminal Info” in the main menu of the MDU and approach the terminal.

The MDU display now shows the terminal info, including the terminal time and date, the last error number or the firmware version. The display can be scrolled down by turning the adjusting wheel clockwise.

The effort involved in a software migration depends on whether only one client (KeyWriter) or an entire server (DG2 software and HMS) is being migrated.
To find out whether the PC in question is set up as a client or server, you can check whether Häfele or HMS services are installed. If at least one of these services is installed, it is a server.

Before migrating the Dialock software, the following points should be checked and the results forwarded to the support team, as a software update may be advisable in order to perform the migration:

1. HMS and KeyWriter
   1. How many client PCs (KeyWriter) need to be moved?
2. Software versions
   1. Which versions of DG2 and HMS are installed?
3. System environment
   1. Which operating system is used on the source system and on the target system?
   2. Are the system requirements of the target system met?

Before migrating the Dialock software, the following points should be checked and the results forwarded to Support, as a software update may be necessary to perform the migration:

1. HMS and KeyWriter
   1. Is an HMS (KeyWriter) available?
   2. How many client PCs has KeyWriter been installed on?
2. Software versions
   1. Which versions of DG2 and HMS are installed?
3. System environment
   1. Which operating system is used on the source system and on the target system?
   2. Are the system requirements of the target system met?
4. Connection to a PMS system
   1. Is a property management system (PMS) such as Protel or LikeMagic used to program keys?
   2. Has the PMS been informed about the planned move?
5. Device configuration
   1. Are there any online devices (with manufacturer "Häfele Online") in the DG2 software under "Devices" > "Terminals"?

The following must be prepared for the technical support team to carry out the migration:

1. Remote access via Teamviewer to all PCs involved.
2. Installation of all outstanding Windows updates.
   1. PC restart after updates have been carried out.
3. Administrator rights to install the software.
4. Open ports from the system requirements in the firewall and, if necessary, the antivirus software.

Der Aufwand für einen Softwareumzug hängt davon ab, ob nur ein Client (KeyWriter) oder ein gesamter Server (DG2 Software und HMS) umgezogen wird.
Um herauszufinden, ob der betreffende PC als Client oder Server eingerichtet ist, kann geprüft werden, ob Häfele- oder HMS-Dienste installiert sind. Sollte mindestens einer dieser Dienste installiert sein, handelt es sich um einen Server.

Vor dem Umzug der Dialock-Software sollten folgende Punkte überprüft und die Ergebnisse an den Support übermittelt werden, da für die Durchführung des Umzugs ggf. ein Softwareupdate ratsam ist:

1. HMS und KeyWriter
   1. Wie viele Client-PCs (KeyWriter) sollen umgezogen werden?
2. Softwareversionen
   1. Welche Versionen von DG2 und HMS sind installiert?
3. Systemumgebung
   1. Welches Betriebssystem wird auf dem Ausgangssystem und auf dem Zielsystem verwendet?
   2. Sind die Systemvoraussetzungen des Zielsystems erfüllt?

Vor dem Umzug der Dialock-Software sollten folgende Punkte überprüft und die Ergebnisse an den Support übermittelt werden, da für die Durchführung des Umzugs ggf. ein Softwareupdate unabdingbar ist:

1. HMS und KeyWriter
   1. Ist eine HMS (KeyWriter) vorhanden?
   2. Auf wie vielen Client-PCs ist der KeyWriter installiert?
2. Softwareversionen
   1. Welche Versionen von DG2 und HMS sind installiert?
3. Systemumgebung
   1. Welches Betriebssystem wird auf dem Ausgangssystem und auf dem Zielsystem verwendet?
   2. Sind die Systemvoraussetzungen des Zielsystems erfüllt?
4. Anbindung an ein PMS-System
   1. Wird ein Property Management System (PMS) wie bspw. Protel oder LikeMagic verwendet, über das Schlüssel programmiert werden?
   2. Ist das PMS über den geplanten Umzug informiert worden?
5. Gerätekonfiguration
   1. Gibt es Online-Geräte (mit Hersteller "Häfele Online") in der DG2-Software unter "Geräte" > "Terminals"?

Zur Durchführung des Umzugs durch den technischen Support ist Folgendes vorzubereiten:

1. Fernzugriff via Teamviewer auf alle beteiligten PCs.
2. Installation aller ausstehenden Windows-Updates.
   1. PC-Neustart nach der Durchführung von Updates.
3. Admin-Rechte zur Installation der Software.
4. Ports aus den Systemvoraussetzungen in der Firewall und ggf. der Antivirensoftware freigeben.

1. Log in to the Dialock software.
2. Navigate to “Devices” > “Firmware administration.”
3. Click on “Create” in the left-hand actions menu.
4. Now enter the name of the template to be imported.
   WARNING! The name of the template must not exceed 29 characters, otherwise the door cannot be programmed.
5. Click in the “Upload” field to select the desired template.
6. Click on “Save” in the left-hand actions menu to complete the import.

If you want to assign the template to a door, you can follow the instructions for changing the template:

Wichtig! Die passende Firmware erhalten Sie über unseren Support. Bitte führen Sie ein Firmware-Update ausschließlich auf ausdrückliche Anweisung unseres Support-Teams durch.

1. Schließen Sie die MDU an einen Rechner an und übertragen Sie die Firmware-Datei in folgenden Ordner: MDU/boot/terminalUpdate
2. Entfernen Sie die MDU wieder vom Rechner und begeben Sie sich zum betroffenen Terminal.
3. Wählen Sie auf der MDU unter "Terminal"> "Firmware update" aus und wählen Sie das zuvor übertragene Firmware Update aus. Dieses sollte in der Liste genau so heißen wie die Datei selbst.
4. Nähern Sie sich nach der Auswahl dem Terminal an um das Update zu starten.
5. Im Display wird die Nachricht "Autorisieren am Terminal" erscheinen. Halten Sie dann Ihren privilegierten Key an das Terminal
6. Halten Sie anschließend die MDU wieder an das Terminal um die Übertragung fortzufahren.
7. Prüfen Sie unabhängig davon, ob Sie eine Fehlermeldung haben, nach der Übertragung in der "Terminal Info" die Firmware Version.
8. Sofern diese nun der aktuellen Firmware entspricht, ist das Update abgeschlossen.

Anschließend müssen Sie das Terminal noch einmal über Terminal Sync. programmieren. Da das Terminal beim Update zurückgesetzt wurde, ist hierfür keine Autorisierung erforderlich.

Zuletzt nicht vergessen Terminal Info auszulesen. Eine Anleitung dazu gibt es hier:

[Terminal Info auslesen]

1. Connect the MDU to a computer and transfer the firmware file to the following folder: MDU/boot/terminalUpdate
2. Disconnect the MDU from the computer and go to the affected terminal.
3. On the MDU, select “Terminal” > “Firmware update” and select the firmware update you transferred earlier. It should have the same name as the file itself in the list.
4. After making your selection, approach the terminal to start the update.
5. The message “Authorize at terminal” will appear on the display. Then hold your privileged key to the terminal.
6. Then hold the MDU to the terminal again to continue the transfer.
7. Regardless of whether you receive an error message, check the firmware version in “Terminal Info” after the transfer.
8. If this now corresponds to the current firmware, the update is complete.

Wählen Sie im Hauptmenü der MDU "Terminal Info" aus und nähern Sie sich dem Terminal an.

Im Display der MDU sind nun die Terminal Info zu erkennen; u.a. Terminalzeit und -datum, die letzte Fehlernummer oder die Firmwareversion. Durch Drehen des Stellrads im Uhrzeigersinn, kann in der Anzeige nach unten gescrollt werden.

All events that occur at the terminal are documented in the terminal log. This includes, for example, door opening attempts or entries with the MDU (hand-held device). For example, it records when an event took place and which key/device triggered it.

The logs can therefore be interesting e.g. for tracing past accesses.

Terminal logs are retrieved using the MDU and must then be imported into the Dialock 2 web interface for viewing.

IMPORTANT: The internal memory of the terminals is limited. A maximum of 1000 entries are possible. In an emergency, logs should be read out promptly in the case of highly frequented terminals!

First check the current time on the terminal and make a note of any deviation from the actual time. This may be relevant for interpreting the logs later. Click here for instructions on how to read the time.

You need an MDU (handheld device) and a privileged key to read the logs.

1. Select the menu item “Audit Trails” under “Terminal” on the MDU.
2. Hold the MDU to the reader of the desired terminal.
3. MDU now displays “Authorize at terminal”.
4. Take the MDU to the side and hold the privileged transponder in front of the sensor (the terminal should beep once and light up white)
5. Hold the MDU up to the terminal reader again. The message “Data exchange” appears on the display.
6. Wait until the transfer has been completed. The MDU then reports “Exchange done”.

Um ein Terminal in Ihrem System zu Programmieren benötigen Sie: die MDU (Handgerät) und einen privilegierten Transponder aus dem System.

1. MDU Zeit prüfen:
   1. MDU "Einstellungen" >"Uhrzeit"/"Datum" wählen
   2. Enter drücken und mit dem Stellrad die Zeit anpassen
2. Im Hauptmenü unter "Terminal Sync" aus der Liste die gewünschte Raumbezeichnung auswählen und ans Terminal annähern.
3. Einen privilegierten Schlüssel kurz an das Terminal halten zur Autorisierung (Terminal sollte einmal piepsen)
4. MDU erneut ans Terminal halten um die Datenübertragung abzuschließen.
5. Nun sollte das Terminal neu programmiert sein. Bei erfolgreicher Programmierung erhalten Sie "Übertragung beendet"

Sollten Sie nicht wissen, welches Template benötigt wird, raten wir dazu folgende Informationen vorab zusammen zu tragen.

Lesen Sie folgende Informationen über die Terminal Info aus:

• Terminal Typ
• Firmware-Version

Prüfen Sie, welche HMS-Version vorliegt und ob eine SPK-Lizenz vorliegt.

Das Kürzel "c" bezeichnet einen speziellen RFID-Chipsatz, der in einigen Terminals verwendet wird. Beispielsweise gibt es das DT7xx/DT7xxc sowie das DT600/DT600c in beiden Varianten. 

Wichtig! Einige der u.g. Funktionen sind nur unter bestimmten Voraussetzungen sinnvoll oder möglich. Bitte prüfen Sie daher, welche Firmware Ihr Terminal besitzt, indem Sie die "Terminal Info" auslesen. Vergewissern Sie sich außerdem welche HMS-Version Sie besitzen und ob eine SPK-Lizenz vorliegt.

One of the most common problems in connection with guest cards that no longer work is a shifted time setting. This often occurs when batteries on terminals have been changed or if there has been a power failure and a wall reader, for example at the entrance door, no longer accepts key cards.
To check and set the time yourself, the following instructions are available:

You need: An MDU110 and a privileged personnel transponder (e.g. the general card of the manager or building technician)

Checking the time on the terminal:

1. Select "Terminal Info" in the main menu and approach the terminal
2. You should now find the "Terminal time" by scrolling the adjusting dial

Setting the time on the terminal:

1. Check MDU (“handheld device”) time:
   1. Select MDU "Settings" > "Time"/"Date"
   2. Press Enter and adjust the time using the adjusting dial.
2. Select "Terminal" > "Time" in the main menu and approach the terminal
3. You will see the terminal time and MDU time on the display.
4. Press Enter to transfer the MDU time.
5. Briefly hold a privileged key (building technician or similar) to the terminal for authorization (terminal should beep once)
6. Hold the MDU against the terminal again to complete the data transfer.
7. The time should now be set.

Im Terminalprotokoll werden alle Ereignisse dokumentiert, die am Terminal vorfallen. Dazu gehören bspw. Türöffnungsversuche oder Eingaben mit der MDU (Handgerät). Es wird dabei bspw. festgehalten, wann ein Ereignis stattgefunden hat und durch welchen Key/welches Gerät es ausgelöst wurde.

Die Protokolle können daher bspw. für die Nachvollziehbarkeit von vergangenen Zutritten interessant sein.

Terminalprotokolle werden mithilfe der MDU ausgelesen und müssen dann zur Ansicht in die Dialock 2 Weboberfläche importiert werden.

WICHTIG: Der interne Speicher der Terminals ist begrenzt. Es sind maximal bis zu 1000 Einträge möglich. Im Notfall sollten Protokolle bei hochfrequentierten Terminals zeitnah ausgelesen werden!

Prüfen Sie zunächst die aktuelle Uhrzeit am Terminal und notieren Sie sich ggf. die Abweichung von der tatsächlichen Uhrzeit. Dies kann später für die Interpretation der Protokolle relevant sein. Hier geht es zur Anleitung zum Uhrzeitlesen.

Sie benötigen eine MDU (Handgerät) und einen privilegierten Key zum Auslesen der Protokolle.

1. Wählen Sie auf der MDU unter "Terminal" den Menüpunkt "Protokolle".
2. MDU an den Leser des gewünschten Terminals halten.
3. MDU zeigt nun "Autorisieren am Terminal" an.
4. MDU zur Seite nehmen und den privilegierten Transponder vor den Sensor halten (Terminal sollte einmal piepsen und weiß aufleuchten)
5. MDU erneut an den Leser des Terminals halten. Es erscheint auf dem Display die Meldung "Datenaustausch".
6. Warten Sie, bis die Übertragung abgeschlossen wurde. Die MDU meldet dann "Übertragung beendet".

Eines der häufigsten Probleme in Zusammenhang mit nicht mehr funktionierenden Gastkarten ist das Uhrzeitproblem. Häufig tritt dieser Fall dann auf, wenn Batterien an Zimmertüren gewechselt wurden oder wenn ein Stromausfall aufgetreten ist und der Wandleser bspw. an der Eingangstür die Karten nicht mehr akzeptiert.
Um die Uhrzeit selbst zu prüfen und zu setzen, gibt es folgende Anleitung:

Sie benötigen: MDU110 und einen privilegierten Personaltransponder (z.B. die Generalkarte des Chefs oder Haustechnikers)

Prüfen der Uhrzeit am Terminal:

1. Im Hauptmenü "Terminal Info" auswählen und ans Terminal annähern
2. Nun sollten Sie durch Scrollen am Stellrad die "Terminal Zeit" finden

Ändern der Uhrzeit am Terminal:

1. MDU (Handgerät) Zeit prüfen:
   1. MDU "Einstellungen" >"Uhrzeit"/"Datum" wählen
   2. Enter drücken und mit dem Stellrad die Zeit anpassen.
2. Im Hauptmenü "Terminal" >"Uhrzeit" auswählen und ans Terminal annähern
3. Sie sehen im Display die Terminalzeit und MDU Zeit.
4. Enter drücken zur Zeitübertragung der MDU.
5. Einen privilegierten Schlüssel (Haustechniker o.ä.) kurz an das Terminal halten zur Autorisierung (Terminal sollte einmal piepsen)
6. MDU erneut ans Terminal halten um die Datenübertragung abzuschließen.
7. Nun sollte die Uhrzeit gesetzt sein.

Passen Sie die Transponderdefinition nicht eigenmächtig an!
Dies sollte nur von geschultem Fachpersonal übernommen werden.

Eine Fehlkonfiguration kann die Funktionalität des Systems erheblich einschränken!

Der Universal Client ist ein Windows Dienst, der die Verbindung zwischen der MDU (Handgerät) und der Dialock 2 Software herstellt.

Dieser muss auf allen PCs installiert und ausgeführt werden, an denen die Dateiübertragung zwischen MDU und Software möglich sein soll.

Wo sie die Installationsdatei finden und was bei der Installation zu beachten ist, erfahren Sie in den nachfolgenden Bild-Serien

Die Installationsdatei kann in der Dialock 2 Weboberfläche heruntergeladen werden.

Sobald die Installationsdatei heruntergeladen wurde, ist diese im lokalen Download-Ordner als .zip-Datei zu finden.

Nach dem Installieren des Dienstes sollte nun in der Dialock 2 Weboberfläche eine neue Aufgabe aufgetaucht sein, um den neuen Client zu aktivieren.

The “ Initial program load” function rewrites all data from the Dialock software to the SD card of the online controller. This can be useful, for example, if the data on the controller has not been synchronized correctly.

IMPORTANT! Reloading can only be carried out if the controller is displayed as online in the software!

Mit der Funktion "Urladen" werden alle Daten aus der Dialock Software neu auf die SD-Karte des Online Controllers geschrieben. Dies kann bspw. sinnvoll sein, wenn die Daten auf dem Controller nicht richtig synchronisiert wurden.

WICHTIG! Urladen kann nur durchgeführt werden, wenn der Controller als online in der Software angezeigt wird!

Der Zugriff per Code wird benötigt, wenn kein privilegierter Transponder mehr an der Türe akzeptiert wird.

1. Wählen Sie in der MDU "Terminal">"Zugriff per Code" aus und nähern Sie die MDU an das Terminal an.
2. Sie erhalten nun einen Code, geben Sie diesen telefonisch oder per Mail unserem Support durch.
3. Der Support generiert einen Gegencode und lässt ihn Ihnen zukommen.
4. Tragen Sie diesen Bestätigungscode in dem Menüfeld ein, in dem auch Ihr Code angezeigt wird.
5. Bestätigen Sie mit Enter die Eingabe und nähern sich erneut dem Terminal an.
6. Es folgen zwei Piepser zum Start und Ende der Datenübertragung und Sie gelangen wieder ins übergeordnete Menü.

Führen Sie nun über die Option "Terminal" > "Werkseinstellung" durch, um das Terminal komplett zurückzusetzen und führen Sie anschließend über die Option "Terminal Sync" eine Neuprogrammierung des Terminals durch. Dazu wird aufgrund des Zugriffs per Code kein privilegierter Schlüssel benötigt.

Anschließend sollte das Terminal wieder wie gehabt bedienbar sein.