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DG2 - Restart Häfele and HMS services

DG2 - How and where do I restart the Häfele and Dialock HMS services?

Occasionally it can happen that keys can no longer be encoded or the web server is no longer accessible. In this case, it may help to restart one or more services. Here you can find out where to find the relevant services and how to (re)start them.

IMPORTANT! The following steps must be carried out on the server.

1. Opening Windows services

Press Windows + R and enter “services.msc”. The “Services” application will now open. Left-click once in the list and type an “H” on the keyboard to jump to the services with H like “Häfele”.

2. Häfele services

The services shown below should normally all be running. If one or more of these services are not running, start them.
(Exception: The Universal Client can also be located on another PC that is used for operation with the MDU or can be completely omitted with an older software version!)

If all services are running and there is still a problem, for example with the web server or in communication with the HMS or the encoder, restart the respective service.

You can start a service by right-clicking on the respective service and selecting “start” or “restart”, or contact your responsible IT department to start these services.

IMPORTANT! After restarting one or more Häfele services, wait approximately 5 minutes until the services are fully started.

3. Dialock HMS services

If all Häfele services are running (again), restart the Dialock HMS services. The “Administration”, “KeyManagement” and “Service Monitor” services should always be available; all other services shown here are optional and their necessity depends on whether a PMS provider requires one of our interfaces (refer to the protocol type in brackets).

The following sequence should be followed when starting:

  1. Administration
  2. Service Monitor
  3. Key Management (uses XML)

Followed by optional services:

  1. Distributor (obsolet from V1.1.25.x/ uses XML)
  2. FidelioManagement (uses FIAS)
  3. Additional Fidelio (obsolet from V1.1.25.x/ uses FIAS)
  4. Site Agent (uses JSON) / Websocket (uses WebSocket)

4. Function test

Then restart the software you want to work with and test the functionality.

Allgemein - Batteriewechsel

Batteriewechsel

Benötigte Batterien:

DT510

1Stk. CR2

DT520

1Stk. CR123

EFL30

2Stk. AAA

DT600

2Stk. AA

andere Typen

4Stk. AA

Benötigte Öffnungstools:

DT7xx

SW-3 mit Stift

DT600

2,5er Sechskant

DT400, DT200

3er Sechskant

DT100

3er Sechskant,
zugehöriges Öffnungstool

DT5xx, LockerLocks

zugehöriges Öffnungstool

Türterminals

DT100

  1. Madenschrauben der Türklinke auf der Außenseite des Terminals lösen.
  2. Das Öffnungstool mit den zwei Magneten auf der Oberseite des Terminals so ansetzen, dass die Plastiklippe hinter dem Beschlag einrastet.
  3. Beschlag mithilfe des Öffnungstools und der nötigen Kraft nach vorne abziehen, sodass der obere Teil des Beschlags sich löst.
  4. Unteren Teil des Beschlags leicht nach oben anheben und abziehen.
  5.  Batterien einzeln wechseln.
  6.  Den Beschlag aufsetzen und dabei leicht nach unten drücken, um ihn einzurasten.
  7.  Nun auch den oberen Teil des Beschlags feste andrücken, sodass die Magnete wieder greifen und der Beschlag fest anliegt.
  8.  Die Türklinke wieder festschrauben. 

DT210/DT400

  1. Schraube an der Türklinke sowie auf der Unterseite der Innenseite des Beschlags lösen.
  2. Den Beschlag kurz nach oben anheben und nach vorne abziehen.
  3. Batterien einzeln wechseln.
  4. Sicherstellen, dass der DND-Riegel in aufrechter Position steht, da sonst der Beschlag nicht richtig sitzt.
  5. Den Beschlag wieder aufsetzen. Dabei darauf achten, dass der Haken auf der Innenseite des Beschlags beim Aufsetzen einrastet.
    Wenn sowohl auf der Oberseite, als auch der Unterseite des Terminals keine Lücke ist, sondern der Beschlag fest anliegt, sitzt der Beschlag korrekt.
  6. Beide Schrauben wieder festschrauben.

DT510

  1. Die Kappe mithilfe des Demontagewerkzeugs fixieren.
  2. Die Ratsche mit der Öffnungsseite (Symbol des offenen Schlosses) nach oben ansetzen und die Kappe abschrauben.
  3. Haube und Knauf vom Zylinder abziehen.
  4. Batterie mithilfe des weißen Fähnchens herausnehmen und wechseln.
  5. Den schwarzen Gummidichtring fest andrücken.
  6. Elektroknauf auf die Fassung setzen. Dabei auf die Positionierung der dicken und dünneren Nase am Knauf achten.
  7. Die Haube aufsetzen. Dabei auf die Laufschienen im Inneren der Haube achten.
  8. Den Knauf leicht festschrauben, damit die Haube nicht verrutscht.
  9. Die Kappe mithilfe des Demontagewerkzeugs fixieren.
  10. Die Ratsche mit der Verschlusssseite (Symbol des verschlossenen Schlosses) nach oben ansetzen und die Kappe festschrauben.

DT520

  1. Das Werkzeug auf der Rückseite des Knaufs ansetzen, sodass die Haken einrasten.
  2. Den Knauf festhalten und das Werkzeug im Uhrzeigersinn drehen.
  3. Die Hülse vorsichtig abziehen.
  4. Batterie mithilfe des weißen Fähnchens herausnehmen und wechseln.
  5. Durch vorsichtiges Andrücken sicherstellen, dass der Knauf korrekt auf dem Zylinder sitzt. 
  6. Die Haube aufsetzen. Dabei auf die Laufschienen im Inneren der Haube achten.
  7. Das Werkzeug auf der Rückseite des Knaufs ansetzen, sodass die Haken einrasten.
  8. Den Knauf festhalten und das Werkzeug gegen den Uhrzeigersinn drehen.

DT600

  1. Die Schraube auf der Unterseite der Außenseite des Terminals im Loch der schwarzen Plastikabdeckung lösen.
  2. Die Abdeckung nach unten herausziehen.
  3. Die darin befindlichen Batterien wechseln.
  4. Abdeckung wieder auf setzen und festschrauben.

DT7xx

  1. Das schwarze runde Gummi, das sich auf der Oberseite der Innenseite der Abdeckung befindet entfernen.
  2. Die darunter liegende Schraube lösen und die Abdeckung hochheben.
  3. Die Batterien einzeln wechseln.
  4. Abdeckung wieder aufsetzen, Schraube festschrauben und das Gummi wieder auf die Abdeckung zu setzen.

Möbelterminals

EFL30

  1. Die Abdeckung des Batteriefach aufschieben.
  2. Die darin befindlichen Batterien wechseln.
  3. Dei Abdeckung des Batteriefachs wieder aufsetzen.

LockerLock

  1. Das Demontagewerkzeug auf die Abdeckung des Batteriefachs aufsetzen. 
  2. Das Batteriefach abziehen. 
  3. Die darin befindlichen Batterien wechseln.
  4. Das Batteriefach wieder aufsetzen.

DG1 - Generation error

DG1 - Generation error

What are generations for?
When a transponder is written to, it always receives a generation or issue date. This ensures that only the most recent transponder is accepted.

The generation error can occur with both guest transponders and staff transponders. The error can have several causes, for example, if you create a replacement card instead of a duplicate and then hold this replacement card in front of the room door. Generation errors can also occur when databases are used in parallel. In this case, you must manually enter the generations into one of the databases and set up a common, shared database for all PCs used.
NOTE: We strongly recommend contacting our support team for database customisation!

The error code is indicated in the DG1 by 3 beeps (error 3 for guest cards) or 5 beeps, a pause, 5 beeps (error 10 for staff cards).

Solution for guest transponders

Guest generations can have a value between 0 and 63. By default, the last 32 guest generations are blocked downwards. For example, if a newly created guest card has generation 32 and is accepted at the terminal, the terminal also increases its known generation to 32 and blocks all similar guest keys with generations from 0 to 31. (For a generation of 0, 32-63 are blocked.)
If a generation error is thrown in the above example, the key used has a generation in the blocked range from 0 to 31.

To fix the problem with guest cards, the guest generation must be increased manually. This can be done in two ways:

Solution for guest transponders - Method 1

To increase generations at the terminal, proceed as follows (MDU/handheld device required):

1. Hold the configuration transponder (Beam05) in front of your terminal (it will start flashing).
2. Now hold a privileged transponder (e.g. house technician) in front of the terminal (continuous light / communication mode).
3. From the main menu of the MDU (handheld device), select ‘Technician’ (third menu item).
4. Select ‘Guest generation’ and hold the MDU in front of the terminal.
5. The display shows the current guest generation.
6. Enter a number that is 20 higher than the number displayed (if the number is greater than 63, continue counting from 0. For example, if the current generation is 53 -> generation 9).
7. Check whether communication mode is still active and transfer the new generation by pressing the green tick.
8. Exit communication mode by pressing the upper red cross on the MDU and check whether the guest transponder is now accepted.
9. If it is not accepted, repeat the process and increase the generation again.

Solution for guest transponders - Method 2

To increase the generation of the guest card, perform a new check-in with the same parameters as before. This will increase the generation by 1. If the guest card still does not work, perform as many new check-ins (max. 32) with the same card until you are no longer in the locked area.
If you have read the generation at the terminal and noted it down, it is worth reading the generation of the guest card in the KeyWriter or in the hotel software. To do this, click on ‘Read key’ in the software. This allows you to see the current generation of the card and perform a check-in as often as necessary until the generation on the card is one higher than the generation stored in the terminal.

Solution for staff transponders

To increase the generation of staff transponders, use the Personnel Software to create a replacement key for the corresponding transponder ID (key no.). This increases the generation of the staff transponder by one.
It is often sufficient to perform this process once. However, if error 10 continues to be displayed, create a replacement key until the transponder is accepted again.

DG2 - Functional time model

How do I configure a function time model?

What is a function time model?

The function time model is an optional setting that can be assigned to a terminal.
The setting allows the terminal to have a different functionality to the standard one within a specified time window.

Example main entrance: During the day the main entrance is permanently open, at night it can only be opened by authorized keys.

How do I create a functional time model?

  • Step 1 - Navigation

    1. Log in to the Dialock 2 software.
    2. Navigate to “Devices” > “Function time models”.

  • Step 2 - Create

    1. Click on “Create” in the left-hand actions menu.
    2. Select “Häfele Offline” as the manufacturer.
    3. Give the function time model a suitable name and save.

  • Step 3 - Select function

    1. Double-click in the time matrix for the desired day.
    2. Select one or more functions that should apply during the time window.
      If you only want to restrict the guests, but not the staff, select the “For Function-ID” function.
    3. Confirm the selection with OK.

  • Step 4 - Adjust time window

    1. Make sure that the compatibility mode (top right corner) is deactivated.
    2. Click on the time window.
      1. Drag the borders to the left / right to adjust the time.
      2. Drag the borders up / down to copy the time window to other days.
    3. Save the settings.

  • (Step 5 - Select function ID)

    These steps are only necessary if you have selected “For Function-ID” as the function!

    1. Activate the compatibility mode (top right-hand corner).
    2. In the " Limitation of the access authorisation for function ID" section:
      1. Click on the "Clipboard with magnifying glass" icon.
      2. Select the desired function ID.
        If you want to restrict guest access for a certain period of time, select the default function ID 2001.
    3. Save the settings.

  • Step 6 - Set time model

    1. Navigate to "Devices" > "Terminal".
    2. Select the desired terminal from the list.
    3. Under Master data you will also find the item "Function time models".
    4. Click on the "Clipboard with magnifying glass" icon and select the desired time model from the list.
    5. Save the change via the left-hand actions menu.

  • Step 7 - Transferring the changes

How do I modify a functional time model?

  • Step 1 - Select model

    1. Log in to the Dialock 2 software.
    2. Navigate to “Devices” > “Terminal”.
    3. Select the desired terminal from the list.
    4. Under Master data you will also find the item “Function time models”. Memorize the name of the function time model.

  • Step 2 - Navigation

    1. Navigate to “Devices” > “Function time models”.
    2. Select the desired function time model which you memorized from the list.

  • Step 3a - Adjust time window

    1. If you want to adjust a time window, make sure that the compatibility mode (top right corner) is deactivated.
    2. For the desired time window:
      1. Drag the edges to the left / right to adjust the time.
      2. Right-click to adjust the function.
    3. Save the changes via the left-hand actions menu.

  • Step 3b - Delete time window

    1. If you want to delete a time window, activate the compatibility mode in the “Edit function time model” window.
    2. The time windows are now listed in a table.
    3. Click on the trash can symbol in the desired line to delete the time window.

  • Step 4 - Transferring the changes

What do the different functions mean?

Unlock

Automatic opening at the start time (from time) and automatic closing at the end time (till time) of the time range.
Toggle active

When a valid key is presented, the status of the access point changes from “closed” to “open” or vice versa and remains in this
status.
Toggle with card active

If a valid key is presented briefly, the terminal opens and closes again after a few seconds.

If a valid key is presented for a longer period, the status of the access point changes from “closed” to “open” or vice versa and remains in this
status.
Toggle active + Unlock

The combination of the “Toggle active” and ‘Unlock’ functions corresponds to the “Toggle active” function. In addition, an open door/lock is automatically closed at the end of the time range to ensure that for example an office door is closed at the end of working hours.
For Function-ID

Access for persons with the corresponding function ID is only possible within the time window.
The default function ID 2001 is automatically stored on every guest key and can therefore be used to restrict guest access.
Alternative logging

Activate this function if no logging or similar is to take place at a specific door/lock, e.g. in accordance with the works council.
The underlying alternative logging is defined individually by a trained technician.

DG2 - Access by code

How do I make an Access via Code?

The access by code is required if a privileged transponder is no longer accepted at the door.

  1. Select “Terminal”>“Access via Code” in the MDU and approach the terminal.
  2. You will now receive a code, which you can give to our support team by phone or email.
  3. The support team will generate a confirmation code and send it to you.
  4. Enter this confirmation code in the menu field in which your code is also displayed.
  5. Confirm the entry with Enter and approach the terminal again.
  6. You will hear two beeps to start and end the data transfer and you will return to the higher-level menu.

Now use the “Terminal” > “Factory setting” option to completely reset the terminal and then use the “Terminal Sync” option to reprogram the terminal. No privileged key is required for this due to access by code.

The terminal should then be operable again as usual.

DG2 - Authentication error 1000

What is the Authentication error #1000?

The authentication error #1000 is displayed if an action with the MDU was not authorized.

What are possible causes?

  • The MDU action was not confirmed within a certain time window using a privileged key on the terminal.
  • The key used for authorization is not authorised to operate the MDU.
  • The key used for authorization does not have locking authorisation for the door or is no longer valid.
  • The configuration of the terminal is faulty so that valid keys are no longer recognized.
  • The terminal's reader is malfunctioning and can no longer read keys.

How can I fix the error?

Ensure correct handling with the MDU

Make sure that you follow the correct sequence of steps when executing MDU actions. Almost all actions with the MDU require authorization using a privileged key (dual control principle). This is to prevent unauthorized persons from manipulating the terminals using the MDU.

Follow these steps:

  1. Select the desired action on the MDU and approach the terminal.
  2. The terminal starts to flash and expects authorization - “Authorize at terminal” appears on the MDU
  3. Remove the MDU from the terminal
  4. Hold the privileged key against the terminal - The LED should flash positive (white, green or blue) and beep once.
  5. Remove the key from the terminal
  6. Hold the MDU against the terminal again - Data transfer now continues.
  7. (Depending on the action selected) - Wait until the transfer is complete or for further prompts on the MDU.

Check the authorizations of the key

The privileged key must fulfill the following criteria:

  1. It always requires locking authorization for the access point in question. (it makes sense to select keys with general locking authorization as privileged keys)
  2. The key must be valid (check the start and end of validity - ideally unlimited)
  3. The key requires the two special privileges “Parameterization privilege (MDU)” and “MDU audit trail privilege”

You can check these properties in the DG2 software under “Profiles” > “ Persons”. Select the relevant person from the list. If one or more of the criteria are not met, change the relevant settings and save them. Then issue the key again. It should now be accepted as a privileged key.

Check terminal for faulty configuration

Use the MDU to read the terminal info and check whether the name of the terminal and the time are correct. If they are inaccurate, this could be the cause of authorization error #1000.

A reset of the terminal or access via code usually helps here. The terminal can then be reprogrammed.

Check terminal assembly

If all other causes have been ruled out, the installation of the terminal should be checked.

A terminal component could be damaged or not connected correctly. Therefore, check that everything is well connected and that no external damage is visible.

If the error persists after checking the installation, the reader or logic module may be defective and should be replaced.

DG2 - Autorisierungsfehler 1000

Was ist der Autorisierungsfehler #1000?

Der Autorisierungsfehler #1000 wird auf der MDU angezeigt, wenn eine Handlung mit der MDU nicht berechtigt wurde.

Was sind mögliche Ursachen?

  • Die MDU-Aktion wurde nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters mit einem privilegierten Key am Terminal bestätigt.
  • Der für die Autorisierung verwendete Key ist nicht für die Bedienung der MDU berechtigt.
  • Der für die Autorisierung verwendete Key hat keine Schließberechtigung für die Tür oder ist nicht mehr gültig.
  • Die Konfiguration des Terminals ist fehlerhaft, sodass gültige Keys nicht mehr erkannt werden.
  • Der Leser des Terminals ist beeinträchtigt und kann keine Keys mehr lesen.

Wie kann ich den Fehler beheben?

Korrekte Handhabung mit der MDU beachten

Achten Sie darauf, dass Sie die korrekte Schrittreihenfolge beim Ausführen von MDU-Aktionen einhalten. Fast alle Aktionen mit der MDU erfordern eine Autorisierung durch einen privilegierten Key (4-Augen-Prinzip). Dadurch soll vermieden werden, dass Unbefugte mithilfe der MDU die Terminals manipulieren.

Halten Sie diese Schritte ein:

  1. Wählen Sie die gewünschte Aktion auf der MDU aus und nähern Sie die MDU dem Terminal an.
  2. Das Terminal beginnt zu blinken und erwartet die Autorisierung - Auf der MDU erscheint "Autorisieren am Terminal"
  3. Entfernen Sie die MDU vom Terminal
  4. Halten Sie den privilegierten Key an das Terminal - Dieses blinkt einmal positiv (weiß, grün oder blau) und piepst einmal auf.
  5. Entfernen Sie den Key vom Terminal
  6. Halten Sie erneut die MDU ans Terminal - Die Datenübertragung fährt nun fort.
  7. (Je nach ausgewählter Aktion) - Warten Sie bis die Übertragung beendet ist oder auf weitere Aufforderungen auf der MDU.

Berechtigungen des Keys überprüfen

Der privilegierte Key muss folgende Kriterien erfüllen:

  1. Er benötigt eine Schließberechtigung für den betroffenen Zutrittspunkt. (sinnvoll ist es Keys mit Generalschließrecht als privilegierte Keys zu wählen)
  2. Der Key muss gültig sein (Start und Ende der Gültigkeit beachten - idealerweise unbegrenzt)
  3. Der Key benötigt die beiden speziellen Privilegien "Parametrierungs Privileg (MDU)" und "MDU-Audittrail-Privileg"

Diese Eigenschaften können Sie in der DG2 Software unter "Profile" > "Personen" prüfen. Suchen Sie dazu aus der Liste die entsprechende Person heraus. Sollten eines oder mehrere der Kriterien nicht erfüllt sein, ändern Sie die entsprechenden Einstellungen und speichern Sie diese ab. Stellen Sie dann den Key erneut aus. Nun sollte dieser als privilegierter Key akzeptiert werden.

Terminal auf fehlerhafte Konfiguration prüfen

Lesen Sie mithilfe der MDU die Terminal Info aus und überprüfen Sie, ob der Name des Terminals sowie die Uhrzeit korrekt sind. Sollten diese abweichen, könnte das die Ursache für den Autorisierungsfehler #1000 sein.

Hier hilft meistens ein Reset des Terminals oder ein Zugriff per Code. Im Anschluss kann das Terminal dann neu programmiert werden.

Terminal Montage prüfen

Sofern alle anderen Ursachen ausgeschlossen wurden, sollte die Montage des Terminals überprüft werden.

Eine Terminalkomponente könnte beschädigt oder nicht richtig angeschlossen sein. Prüfen Sie daher, ob alles korrekt verbunden ist und keine äußerlichen Schäden zu erkennen sind. 

Sollte der Fehler auch nach Überprüfung der Montage bestehen bleiben, ist möglicherweise der Leser oder das Logikmodul defekt und sollte ausgetauscht werden.

DG2 - Change terminal template

Change terminal template

Preparations (optional)

If you do not know which template is required, we advise you to gather the following information in advance.

Hardware information

Read the following information from the terminal info:

  • Terminal type
  • Firmware version

How do I read the terminal info?

Software Informationen

Check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

Which software version am I using?

How do I check my HMS license?

How do I assign a template?

  1. Log in to the Dialock 2 software.
  2. Navigate to “Devices” > “Terminal”.
  3. Select the desired terminal from the list.
  4. Under Master data you will find the item “Template”.
  5. Select the appropriate template from the drop-down menu.
  6. Save the change via the left-hand actions menu.
  7. Transfer the changed data to the MDU.
  8. Program the terminal.

With or without “c”?

The abbreviation “c” refers to a special RFID chipset that is used in some terminals. For example, the DT7xx/DT7xxc and the DT600/DT600c are available in both variants.

What do the various abbreviations mean?

Functions

Important!Some of those functions listed below are only useful or feasible under certain conditions. Therefore, please check which firmware your terminal has by reading out the “Terminal Info”. Also check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

DND do not disturb

Activates the “Do not disturb” bar on the inner module of the terminal, if available.
EIA encoding in advance

Supported from firmware 9.1.0.0 and HMS version 1.1.34.8 with an SPK license. Adjusts the configuration of the terminal so that keys created in the present and keys pre-programmed for the future do not invalidate each other. Enables the parallel coding of guest keys that are valid in the present with keys that are pre-programmed for the future.
SPK Smartphone Key

Supported from firmware 9.1.x.x. Activates the smartphone key function on the terminal. To open, the terminal must first be “woken up” by holding the smartphone in front of the reader.
An HMS with SPK license is also required to activate the smartphone key function.

It is also important to point out the naming of the access points! Room doors should only be recorded as room numbers, option doors require the prefix “S[option number]-”.
SPKp SPK permanent advertising

Supported from firmware 9.1.x.x. Activates the smartphone key function on the terminal. The terminal is permanently ready to receive, which is why it does not need to be “woken up”.
FCOL 1 free choice of locker 1

All keys - even unprogrammed ones - can select an open locker to lock it and open it again after use. Keys authorized to open can open independently of the currently programmed key.
FCOL 2 free choice of locker 2

Only keys with opening authorization can select a locker to lock it and open it again after use. Privileged keys can open independently of the key currently assigned.

Additions

-4dBm / -8dBm SPK Power level

Only occurs in combination with SPK/SPKp. The terminal is permanently ready to receive and transmits at the reduced power level of -4dBm or -8dBm.
PB push button

Only available for wall terminals. Activates the contacts of Input1 to connect an external device - such as a pushbutton.
(Guest) No Gen no generation

Deactivates the generation control for guest keys. Lost guest keys can no longer be invalidated by encoding a key with a newer issue date. This means that an older, possibly lost key remains valid.
This setting is only intended for special applications and may pose a security risk. Please contact our support team before activating it.
Sabo(Block) Sabotage-Block

Activates the option for tamper protection and alarm on the terminal. Additional hardware components are required to set up tamper protection. Please contact our support team to set this up.

DG2 - Check transponder definition

How do I check the transponder definition?

Warning

Do not change the transponder definition on your own!
This should only be done by trained specialist technicians.

Incorrect configuration can considerably restrict functionality!

  • Step 1 - Navigate to transponder definition

    1. Log into the Dialock 2 web interface.
    2. Navigate to "System" > "Transponder definition".

  • Step 2 - Check transponder definition

    1. Check the transponder definition in the list overview. (Usually there should only be one list element.)
    2. (If requested) Share a screenshot of the transponder definition with our support team.

DG2 - Create hardware report

How do I create the hardware report?

What is the purpose of the hardware report?

The hardware report contains all the basic information about how the terminals are set up in the system. This information includes the name, type and template of the terminal. For this reason, the hardware report can be used as a rudimentary backup of the terminals in order to reconstruct the terminal data in an emergency.

IMPORTANT! The hardware report does not contain any information on access authorizations for groups or the exact settings of the terminal. Therefore, the hardware report cannot be used independently to fully restore the system.

Generating the hardware report

  • Step 1 - Open the reports

    Navigate via the menu to “Tools” > “Reports”.

  • Step 2 - Select report

    Click on the “HWListe” (hardware list) entry in the report list.

  • Step 3 - Execute report

    Click on “Execute” in the left-hand actions menu. The parameters of the report should now open.

  • Step 4 - Report parameters

    Select “CSV” and click “Continue” to start generating the hardware list.
    NOTE: Depending on the size of the system, it may take a few minutes until the report has been created.

  • Step 5 - Download

    When the report has been successfully created, you can click on the latest entry in the report list to download the hardware report.

DG2 - Fallback system

How do I activate the Fallback System?

What is the purpose of the Fallback System?

If it should happen that no more keys can be created using the Dialock software, keys can also be created using the MDU with the help of the fallback system.

For this, you will need:

  • the MDU
  • an MDU-authorized personnel transponder (privileged transponder)
  • guest transponder (for handing out to guests later)

Activation of the Fallback System:

  1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "On" on the MDU
  2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
  3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
  4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
  5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.
  6. The terminal will now flash white. While the terminal is in this state you can hold any number of keys in front of the reader to provide them with access rights.

These programmed transponders can now be used on the door in addition to the transponders that are already working and are valid until the Fallback System is deactivated on the terminals again.

Deactivation of the Fallback System:

The Fallback System can be deactivated again using the MDU or by presenting a valid guest key that was created using the software.

Afterwards, all keys that have been created via the Fallback System will no longer be valid.

Deactivation by MDU:

  1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "Off" on the MDU
  2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
  3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
  4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
  5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.

DG2 - Funktionszeitmodell

Wie konfiguriere ich ein Funktionszeitmodell?

Was ist ein Funktionszeitmodell?

Das Funktionszeitmodell ist eine optionale Einstellung, die einem Terminal zugewiesen werden kann.
Die Einstellung erlaubt, dass das Terminal innerhalb eines angegebenen Zeitfensters eine andere Funktion hat als regulär.

Beispiel Haupteingang: Tagsüber ist der Haupteingang dauerhaft auf, nachts kann er nur durch berechtigte Keys geöffnet werden.

Wie lege ich ein Funktionszeitmodell an?

  • Schritt 1 - Navigation

    1. Melden Sie sich in der Dialock 2 Software an.
    2. Navigieren Sie zu "Geräte" > "Funktionszeitmodell".

  • Schritt 2 - Erfassen

    1. Klicken Sie im linken Aktionen-Menü auf "Erfassen".
    2. Wählen Sie als Hersteller "Häfele Offline" aus.
    3. Benennen Sie das Funktionszeitmodell passend und speichern Sie.

  • Schritt 3 - Funktion auswählen

    1. Klicken Sie mit einem Doppelklick in die Zeitmatrix für den gewünschten Tag.
    2. Wählen Sie eine oder mehrere Funktionen aus, die während des Zeitfensters gelten sollen.
      Falls Sie nur die Gäste, nicht aber das Personal zeitlich einschränken möchten, wählen Sie die Funktion "Für Funktions-ID".
    3. Bestätigen Sie die Auswahl mit OK.

  • Schritt 4 - Zeitfenster anpassen

    1. Stellen Sie sicher, dass der Kompatibilitätsmodus (obere rechte Ecke) deaktiviert ist.
    2. Klicken Sie das Zeitfenster an.
      1. Ziehen Sie die Ränder nach links / rechts, um die Uhrzeit anzupassen.
      2. Ziehen Sie die Ränder nach oben / unten, um das Zeitfenster auf weitere Tage zu kopieren.
    3. Speichern Sie die Einstellungen ab.

  • (Schritt 5 - Funktions-ID hinterlegen)

    Diese Schritte sind nur notwendig, falls Sie als Funktion "Für Funktions-ID" ausgewählt haben!

    1. Aktivieren Sie den Kompatibilitätsmodus (obere rechte Ecke).
    2. Im Abschnitt "Einschränkung der Zutrittsberechtigung für Funktions ID":
      1. Klicken Sie auf das Symbol "Klemmbrett mit Lupe".
      2. Wählen Sie die gewünschte Funktions-ID aus.
        Falls Sie den Zutritt der Gäste zeitlich beschränken wollen, wählen Sie die Default Funktions-ID 2001.
    3. Speichern Sie die Einstellungen ab.

  • Schritt 6 - Zeitmodell hinterlegen

    1. Navigieren Sie zu "Geräte" > "Terminals".
    2. Wählen Sie das gewünschte Terminal aus der Liste aus.
    3. Unter Stammdaten finden Sie auch hier den Punkt "Funktionszeitmodell".
    4. Klicken Sie auf das Symbol "Klemmbrett mit Lupe" und wählen das gewünschte Zeitmodell aus der Auflistung aus.
    5. Speichern Sie die Änderung über das linke Aktionen-Menü.

  • Schritt 7 - Übertragung der Änderungen

Wie ändere ich ein Funktionszeitmodell?

  • Schritt 1 - Modell auswählen

    1. Melden Sie sich in der Dialock 2 Software an.
    2. Navigieren Sie zu "Geräte" > "Terminals".
    3. Wählen Sie das gewünschte Terminal aus der Liste aus.
    4. Unter Stammdaten finden Sie auch hier den Punkt "Funktionszeitmodell". Merken Sie sich den Namen des Funktionszeitmodells.

  • Schritt 2 - Navigation

    1. Navigieren Sie zu "Geräte" > "Funktionszeitmodell".
    2. Wählen Sie das gewünschte Funktionszeitmodell, dessen Namen Sie sich gemerkt haben, aus der Liste aus.

  • Schritt 3a - Zeitfenster anpassen

    1. Falls Sie ein Zeitfenster anpassen möchten, stellen Sie sicher, dass der Kompatibilitätsmodus (obere rechte Ecke) deaktiviert ist.
    2. Beim gewünschten Zeitfenster:
      1. Ziehen Sie die Ränder nach links / rechts, um die Uhrzeit anzupassen.
      2. Klicken Sie mit einem Rechtsklick, um die Funktion anzupassen.
    3. Speichern Sie die Änderungen über das linke Aktionen-Menü ab.

  • Schritt 3b - Zeitfenster löschen

    1. Falls Sie ein Zeitfenster löschen möchten, aktivieren Sie im Fenster "Funktionszeitmodell bearbeiten" den Kompatibilitätsmodus.
    2. Nun werden die Zeitfenster tabellarisch aufgelistet.
    3. Drücken Sie in der gewünschten Zeile auf das Mülleimersymbol, um das Zeitfenster zu löschen.

  • Schritt 4 - Übertragung der Änderungen

Was bedeuten die verschiedenen Funktionen?

Entriegeln

Automatisches Öffnen am Startzeitpunkt (Von-Zeit) und automatisches Schließen am Endzeitpunkt (Bis-Zeit) des Zeitbereichs.
Toggle aktiv

Beim Präsentieren eines gültigen Keys wechselt der Zustand des Zutrittspunkts von „geschlossen“ nach „offen“ oder umgekehrt und verbleibt in diesem Zustand.
Toggle mit Karte aktiv

Bei kurzen Präsentieren des Keys öffnet das Terminal und schließt nach wenigen Sekunden wieder.

Bei längerem Präsentieren des Keys wechselt der Zustand des Zutrittspunkts von „geschlossen“ nach „offen“ oder umgekehrt und verbleibt in diesem
Zustand.
Toggle aktiv + Entriegeln

Die Kombination der Funktionen „Toggle aktiv“ und „Entriegeln“ entspricht der Funktionsweise bei „Toggle aktiv“. Zusätzlich wird eine offene Tür/Sperre am Endzeitpunkt des Zeitbereichs automatisch geschlossen, um sicherzustellen, dass z. B. eine Bürotür am Ende der Arbeitszeit geschlossen ist.
Für Funktions-ID

Zutritt für Personen mit der entsprechenden Funktions-ID ist nur innerhalb des Zeitfensters möglich.
Die Default Funktions-ID 2001 ist automatisch auf jedem Gastkey hinterlegt und kann deshalb zur zeitlichen Zutrittsbeschränkung von Gästen verwendet werden.
Alternative Protokollierung

Aktivieren Sie diese Funktion, wenn an einer bestimmten Tür/Sperre z. B. gemäß Betriebsrat keine Protokollierung o. ä. stattfinden soll. Die dahinterstehende alternative Protokollierung wird individuell durch einen geschulten Techniker festgelegt.

DG2 - Generationsfehler (Fehler 1.1)

DG2 - Generationsfehler (Fehler 1.1)

Wozu sind Generationen da?
Ein Transponder erhält beim Beschreiben immer eine Generation oder ein Austelldatum. So ist sichergestellt, dass immer nur der aktuellste Transponder akzeptiert wird.

In der DG2 äußert sich der Generationsfehler mit 1x langem Piepen und 1x kurzem Piepen (Fehler 1.1).

Der Fehler besagt, dass es mindestens einen weiteren Key mit einem neueren Ausstelldatum gibt.

Ursachen bei Gastkeys

Bei Gastkeys tritt der Fehler häufig bei Buchungen auf, bei denen mehr als ein Key ausgestellt werden. Wird jeder der benötigten Keys als ein neuer Check-in oder Ersatzkey erstellt, statt als Duplikats des ersten Keys, funktioniert dann nur der zuletzt ausgestellte Key.

Um den Fehler zu beheben, reicht es aus, die Gastkeys neu und korrekt auszustellen.

Ursachen bei Personalkeys

Bei Personalkeys kann dies in der Regel nur vorkommen, wenn zwei Keys mit derselben Transponderkennung ausgestellt worden sind.

Es sollte daher darauf geachtet werden, dass immer nur ein Key pro Transponderkennung ausgestellt wird.

DG2 - Häfele und HMS Dienste neustarten

DG2 - Wie und wo starte ich die Häfele und Dialock HMS Dienste neu?

Hin und wieder kann es vorkommen, dass etwa Karten nicht mehr kodiert werden können oder der Webserver nicht mehr erreichbar ist. In dem Fall kann es dann helfen einen oder mehrere Dienste neu zu starten. Hier erfahren Sie, wo Sie die relevanten Dienste finden und diese (neu-)starten können.

WICHTIG! Die folgenden Schritte müssen vom Server aus durchgeführt werden. 

1. Windows Dienste aufrufen

Drücken Sie Windows + R und geben Sie "services.msc" ein. Nun öffnet sich die "Dienste" Anwendung. Klicken Sie einmal mit Linksklick in die Auflistung und tippen Sie ein "H" auf der Tastatur, um zu den Diensten mit H wie "Häfele" zu springen.

2. Häfele Dienste

Die hier unterhalb dargestellten Dienste sollten im Normalfall alle ausgeführt werden. Sollten einer oder mehrere dieser Dienste nicht ausgeführt werden, so starten Sie diese/n.
 (Ausnahme: Der Universal Client kann sich auch auf einem anderen PC befinden, der zur Bedienung mit der MDU verwendet wird oder bei einer älteren Software Version komplett wegfallen!)

Sollten alle Dienste ausgeführt werden und trotzdem ein Problem, beispielsweise mit dem Webserver oder in der Kommunikation zur HMS oder zum Encoder, bestehen, so starten Sie den jeweiligen Dienst neu.

Einen Dienst starten Sie, indem Sie auf dem jeweiligen Dienst mit einem Rechtsklick "starten" oder "neustarten" auswählen, oder wenden Sie sich an Ihre zuständige IT, um diese Dienste zu starten.

WICHTIG!Warten Sie nach dem Neustart eines oder mehrerer Häfele Dienste ungefähr 5 Minuten, bis die Dienste vollständig gestartet sind.

3. Dialock HMS Dienste

Sollten alle Häfele Dienste (wieder) ausgeführt werden, starten Sie nun die Dialock HMS Dienste neu. Immer vorhanden sein sollten die Dienste "Administration", "KeyManagement" und "Service Monitor", alle weiteren hier gezeigten Dienste sind optional und ihre Notwendigkeit hängt davon ab, ob ein PMS-Anbieter eine unserer Schnittstellen benötigt (Hierzu ggf. den Protokolltyp in den Klammern beachten).

Beim Starten sollte folgende Reihenfolge beachtet werden:

  1. Administration
  2. Service Monitor
  3. Key Management (verwendet XML)

Anschließend optionale Dienste:

  1. Distributor (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet XML)
  2. FidelioManagement (verwendet FIAS)
  3. Additional Fidelio (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet FIAS)
  4. Site Agent (verwendet JSON) / Websocket (verwendet WebSocket)

4. Funktionstest

Starten Sie anschließend Ihre Software neu, mit der Sie arbeiten möchten, und testen Sie die Funktion.

DG2 - Hardwareliste erstellen

Wie erstelle ich die Hardwareliste?

Wozu benötigt man die Hardwareliste?

Die Hardwareliste beinhaltet alle grundlegenden Informationen darüber, wie die Terminals im System eingerichtet sind. Zu diesen Informationen gehören unter anderem Name, Typ und Template des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste als rudimentäres Backup der Terminals verwendet werden, um im Notfall die Terminaldaten zu rekonstruieren.

WICHTIG! Die Hardwareliste beinhaltet keine Informationen zu Zutrittsberechtigungen für Gruppen oder den exakten Einstellungen des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste nicht eigenständig zur vollständigen Wiederherstellung des Systems verwendet werden.

Hardwareliste erstellen

  • Schritt 1 - Auswertungen öffnen

    Navigieren Sie zum Menü "Extras" > "Auswertungen".

  • Schritt 2 - Auswertung wählen

    Klicken Sie in der Auswertungsliste auf den Eintrag "HWListe" (Hardwareliste).

  • Schritt 3 - Auswertung ausführen

    Klicken Sie im linken Aktionen-Menü auf "Ausführen". Es sollten sich nun die Parameter der Auswertung öffnen.

  • Schritt 4 - Auswertungs-Parameter

    Wählen Sie "CSV" aus und klicken Sie auf "Weiter", um die Erstellung der Hardwareliste zu starten.
    HINWEIS: Je nach Größe des Systems kann die Generierung der Hardwareliste einige Minuten in Anspruch nehmen.

  • Schritt 5 - Download

    Sobald die Auswertung erfolgreich erstellt wurde, können Sie auf den neusten Eintrag in der Auswertungsliste klicken, um die soeben generierte Hardwareliste herunter zu laden.

DG2 - KeyWriter - Error 4098 / Error 4099

DG2 - Error 4098 / Error 4099

  • Error 4098 is a write error. It can occur if cards are not written correctly by the encoding station or if the encoding station does not recognize the transponder pattern.

  • Error 4099 is a read error. It can occur if cards are not read correctly by the encoding station or if the encoding station does not recognize the transponder pattern.

Solution (summary)

  • Make sure that the card is correctly positioned on the encoding station.
  • Check whether the error occurs with several cards. If only one card is affected, the card may also be defective.
  • Ensure that the encoding station is not placed on metal or in the immediate vicinity of other RFID-enabled devices (e.g. EC card readers).
  • Restart the HMS services (and Haefele Dialock 2.0 services if necessary).

Solution (detailed)

1. Make sure that the card is correctly positioned on the coding station.

Sometimes the error occurs if the card is removed from the encoding station too quickly while the encoding process is still running or if the card is not positioned correctly. Therefore, make sure that the card lies flat on the encoding station during the whole encoding process.

2. Check whether the error only occurs with individual cards.

If the error only occurs with one card, test the encoding with other cards and set the non-functioning card aside for the time being. Test the card again in step 4. If the error continues to occur, the card may be defective.

If several or even all cards are affected, a simultaneous defect in the cards cannot be ruled out, but is unlikely.
In case it is not a newly delivered batch of cards, first put the affected cards to one side and test the card coding again in step 4.
Should it be a newly delivered batch, it is possible that the transponder standards of the delivered cards do not match the standard stored in the software. If available, compare the trailing section of the imprint on the newly delivered keys with the imprint on the existing ones.
When the endings are different, they are not compatible.

3. Rule out external interference factors.

Encoding stations write to transponders using RFID technology - a wireless transmission method. These signals can easily be influenced by external factors. Therefore, make sure that the encoding station is not placed on metal or any other conductive material and ensure that sufficient distance is maintained from other RFID-enabled devices. These include, for example, EC card readers.

4. Check whether the Häfele and Dialock HMS services are running

IMPORTANT! The following steps must be carried out from the server!

  1. Open the Windows services and search for the “Häfele” services.
  2. Check whether the services are generally running and, if necessary, start any that are not running.
  3. Restart the “Communication Server” and wait approximately 5 minutes until it has fully started.
  4. Search for the “Dialock HMS” services.
  5. At the very least, start the “Administration”, “Key Management” and “Service Monitor” services in this order one after the other.
  6. (Optional when using a PMS:) Start the other HMS services that are required for communication with the PMS. Please refer to the detailed instructions for the start sequence.

Finally, restart the software you are using to encode the cards and test the key creation with the cards previously set aside.

To the detailed instructions on how to restart the services

DG2 - KeyWriter - Error 4103

DG2 - Error 4103

Error 4103 is a hardware initialization error and occurs when communication between the encoding station and the software is disrupted. It is an error that can occur in all versions of the HMS.

Solutions (summary)

  • Restart the encoding station (reconnect the power and network cable) and wait approx. 5 minutes until the encoding station has started completely.
  • Make sure that the IP address of the encoding station is not being used by another device (e.g. a PC or network telephone).
  • Check whether the Haefele Dialock 2.0 services are running on the server and restart them if necessary.
  • If there have been any changes to the network, the server's firewall must be checked. Port 8443 must be opened for the coding station.

Solution (detailed)

To check where the error occurs, you can follow these steps:

1. Restart the coding station

Disconnect the power and network cable from the encoding station and reconnect the encoding station after a few seconds. Wait approx. 5 minutes until the encoding station is online again. If necessary, also check the LED on the socket of the RJ45 plug. These should both light up.
In most cases, restarting the encoding station already rectifies the communication error and cards can be coded again.

2. Check whether the encoding station is accessible in the network

Press Windows + R and type “cmd”. Now type “ping ” in the Windows command prompt followed by a space and the encoding stations IP address. You can usually find the IP address on the display of the encoding station.

If you receive a response from the encoding station, it should look similar to the one shown above. In this case, the encoding station is basically reachable. If the encoding station cannot be reached, you will receive the message “Timeout” or “No response” in the prompt. In this case check the network connection by testing various cables and slots on the router.
If the connection is still not possible, it could be that the encoding station has a defective socket.

3. Try to access the web interface of the coding station

To do this, enter the IP address of the coding station in the search bar of your Internet browser.

IMPORTANT! The encoding station only has to be accessible from the server. Depending on the network structure, client PCs may be located in a different network and will not receive a response from the ping of the encoding station. In this case the web interface also cannot be accessed.
You should therefore carry out this step from the server.

It can also happen that you are taken to a different page when you call up the IP address in the browser. In this case, the encoding station is blocked by another device and a free IP address must be assigned for one of the two devices. If the address of the encoding station needs to be changed, we recommend contacting our support team.

However, if the encoding station is accessible, its operating system will work. In such cases, the problem usually does not lie with the coding station.

4. Check whether the Haefele Dialock 2.0 and Dialock HMS services are running on the server

Follow the instructions under:

How and where do I restart the Häfele and Dialock HMS services?

DG2 - KeyWriter - Fehler 4098/ Fehler 4099

DG2 - Fehler 4098 / Fehler 4099

  • Der Fehler 4098 ist ein Schreibfehler. Es kann auftreten, wenn Karten von der Kodierstation nicht korrekt beschrieben werden, oder wenn die Kodierstation das Pattern der Transponder nicht erkennt.

  • Der Fehler 4099 ist ein Lesefehler. Er kann auftreten, wenn Karten von der Kodierstation nicht korrekt gelesen werden, oder wenn die Kodierstation das Pattern der Transponder nicht erkennt.

Lösungsweg (Zusammenfassung)

  • Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt auf der Kodierstation liegt.
  • Überprüfen Sie, ob der Fehler bei mehreren Karten auftritt. Sollte nur eine Karte betroffen sein, kann die Karte auch defekt sein.
  • Stellen Sie sicher, dass die Kodierstation nicht auf Metall oder in unmittelbarer Nähe von anderen RFID-fähigen Geräten (bspw. EC-Kartenlesern) steht.
  • Starten Sie die HMS Dienste (und ggf. Haefele Dialock 2.0 Dienste) neu.

Lösungsweg (detailliert)

1. Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt auf der Kodierstation liegt.

Manchmal tritt der Fehler auf, wenn man die Karte während des Kodiervorgangs zu schnell von der Kodierstation entfernt, oder die Karte nicht korrekt aufliegt. Stellen Sie also sicher, dass die Karte während des gesamten Kodiervorgangs plan auf der Kodierstation liegt.

2. Überprüfen Sie, ob der Fehler nur bei einzelnen Karten auftritt.

Tritt der Fehler nur bei einer Karte auf, dann testen Sie die die Kodierung mit anderen Karten und legen die nicht funktionierende Karte zunächst beiseite. Testen Sie die Karte in Schritt 4 erneut. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, kann es sein, dass die Karte einen Defekt hat.

Sind mehrere oder gar alle Karten betroffen, ist ein gleichzeitiger Defekt der Karten nicht auszuschließen, aber unwahrscheinlich.
Sollte es sich nicht um eine neu gelieferte Charge handeln, legen Sie die betroffenen Karten zunächst zur Seite und testen Sie die Kartenkodierung in Schritt 4 erneut.
Wenn es sich um eine neu gelieferte Charge handelt, ist es möglich, dass die Transponderstandards der gelieferten Karten nicht mit dem in der Software hinterlegten Standard übereinstimmen. Vergleichen Sie, sofern vorhanden, den hintersten Abschnitt des Aufdrucks der neu gelieferten Keys mit dem Aufdruck der vorhandenen.
Falls sich die Endungen unterscheiden, sind diese nicht kompatibel.

3. Schließen Sie externe Störfaktoren aus.

Kodierstationen beschreiben Transponder mithilfe der RFID-Technologie - einer drahtlosen Übertragungsmethode. Diese Signale können leicht durch externe Faktoren beeinflusst werden. Stellen Sie daher sicher, dass die Kodierstation nicht auf Metall oder einem anderen leitenden Material platziert ist und achten Sie darauf, dass genügend Abstand zu anderen RFID-fähigen Geräten eingehalten wird. Hierzu zählen bspw. EC-Kartenleser.

4. Überprüfen Sie, ob die Häfele und Dialock HMS Dienste laufen

WICHTIG! Die folgenden Schritte müssen vom Server aus durchgeführt werden!

  1. Öffnen Sie die Windows Dienste und suchen Sie nach den "Häfele" Diensten.
  2. Überprüfen Sie, ob diese alle generell ausgeführt werden und starten Sie bei Bedarf nicht ausgeführte Dienste.
  3. Starten Sie den "Communication Server" neu und warten etwa 5 Minuten, bis dieser vollständig gestartet ist.
  4. Suchen Sie nach den "Dialock HMS" Diensten.
  5. Starten Sie hier mindestens die Dienste "Administration", "Key Management", und "Service Monitor" in dieser Reihenfolge nacheinander.
  6. (Optional bei Verwendung eines PMS:) Starten Sie die weiteren HMS-Dienste, die für die Komunikation mit des PMS benötigt werden. Für die Startreihenfolge beachten Sie die ausführliche Anleitung.

Starten Sie anschließend Ihre Software, mit der Sie die Karten kodieren, neu und testen Sie die Keyerstellung mit den vorher zur Seite gelegten Karten.

Hier finden Sie die ausführliche Anleitung zum Dienstneustart

DG2 - KeyWriter - Fehler 4103

DG2 - Fehler 4103

Der Fehler 4103 ist ein Hardware-Initialisierungsfehler und tritt auf, wenn die Kommunikation zwischen der Kodierstation und der Software gestört ist. Er ist ein Fehler, der in allen Versionen der HMS auftreten kann.

Lösungen (Zusammenfassung)

  • Starten Sie die Kodierstation neu (Strom- und Netzwerkkabel neu einstecken) und warten Sie ca. 5 Minuten, bis die Kodierstation komplett gestartet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse der Kodierstation nicht von einem anderen Gerät (Bspw. einem PC oder Netzwerktelefon) verwendet wird.
  • Überprüfen Sie, ob die Haefele Dialock 2.0 Dienste auf dem Server laufen und starten Sie diese gegebenenfalls neu.
  • Falls sich etwas am Netzwerk geändert haben sollte, muss die Firewall des Servers geprüft werden. Für die Kodierstation muss der Port 8443 freigegeben werden.

Lösungsweg (detailiert)

Um zu überprüfen, an welcher Stelle der Fehler auftritt, können Sie folgende Schritte durchlaufen:

1. Starten Sie die Kodierstation neu

Entfernen Sie Strom- und Netzwerkkabel von der Kodierstation und schließen die Kodierstation nach ein paar Sekunden wieder an. Warten Sie ca. 5 Minuten, bis die Kodierstation wieder online ist. Überprüfen Sie gegebenenfalls auch die LED an der Buchse des RJ45 Steckers. Diese sollten beide leuchten.
In den meisten Fällen behebt das Neustarten der Kodierstation bereits den Kommunikationsfehler und es können wieder Karten kodiert werden. 

2. Überprüfen Sie, ob die Kodierstation im Netz erreichbar ist

Drücken Sie Windows + R und geben Sie "cmd" ein. Geben Sie jetzt in der Eingabeaufforderung von Windows "ping" gefolgt von einem Leerzeichen und der IP Adresse der Kodierstation ein. Die IP Adresse können Sie im Regelfall auf dem Display der Kodierstation nachlesen.

Erhalten Sie eine Antwort der Kodierstation, sollte dies ähnlich aussehen, wie oben dargestellt. In dem Fall ist diese grundlegend erreichbar. Ist die Kodierstation nicht erreichbar, erhalten Sie in der Eingabeaufforderung die Meldung "Zeitüberschreitung" oder "keine Antwort". Überprüfen Sie dann die Netzwerkverbindung, indem Sie verschiedene Kabel und Steckplätze am Router austesten. 
Sollte die Verbindung immer noch nicht möglich sein, könnte es sein, dass die Kodierstation eine defekte Buchse hat.

3. Versuchen Sie die Weboberfläche der Kodierstation zu erreichen

Geben Sie dazu die IP-Adresse der Kodierstation in der URL Suchleiste Ihres Internet Browsers ein.

WICHTIG! Die Kodierstation muss nur vom Server aus erreichbar sein. Je nach Netzwerkstruktur können sich Client-PCs in einem anderen Netzwerk befinden, erhalten dann aber keine Antwort vom Ping der Kodierstation und die Weboberfläche lässt sich nicht erreichen.
Sie sollten diesen Schritt deshalb vom Server aus durchführen.

Es kann auch passieren, dass Sie beim Aufruf der IP-Adresse im Browser auf einer anderen Seite herauskommen. In dem Fall wird die Kodierstation durch ein anderes Gerät blockiert und für eines der beiden Geräte muss eine freie IP-Adresse vergeben werden. Soll die Adresse der Kodierstation angepasst werden, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Support.

Wenn die Kodierstation aber erreichbar ist, funktioniert ihr Betriebssystem. Grundsätzlich liegt das Problem dann nicht an der Kodierstation.

4. Überprüfen Sie, ob die Haefele Dialock 2.0 und die Dialock HMS Dienste auf dem Server laufen

Folgen Sie dazu der Anleitung unter:

Wie und wo starte ich die Häfele und Dialock HMS Dienste neu?

DG2 - License import

How do I import the license?

What does a license look like?
A license consists of the following components:

  • DG2 license file ("-dg2License.lic")
  • DG2 license key ("-Key.txt")
  • Optional: HMS license file ("-hmsLicense.lic")

Preparations

  • Step 1 - Extract license and key

    Right-click on the downloaded “-key-license.zip” file and select “Extract All...”.

  • Step 2 - Extract license

    The “-Key.txt” and another “-license.zip” should now be in the unzipped folder.
    Right-click on the “-license.zip” file and select “Extract All...”.

  • Step 3 - Finished extraction

    The unzipped folder should now contain a “-dg2License.lic” and optionally an “-hmsLicense.lic”.

DG2

  • Step 1 - Check license before importing

    1. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.
    2. Navigate to the “System” > “License administration” menu and select the “License details” tab.
    3. Make a note of the details in the license or take a photo for later comparison.

  • Step 2 - Select license

    1. Switch to the “Master data” tab.
    2. Click in the “Upload license file” field.
    3. Select the previously unpacked license file with the extension “-dg2License.lic”.
      For example: 202505191437-12345678-dg2License.lic

  • Step 3 - Select license key

    1. Open the previously unzipped file with the extension "-Key.txt", which contains the license key.
      For example: 202505191437-12345678-Key.txt
    2. Copy the entire contents of the file.
    3. Paste the license key you have just copied into the "License key" field.

  • Step 4 - Import

    1. Click on “Import” in the “Actions” menu on the left to import the license.

  • Step 5 - Checking

    1. Navigate to the “System” > “License administration” menu and select the “License details” tab.
    2. Scroll down and then check whether all the information contained in the license is correct.

HMS

NOTE: The HMS is an optional software. It is required to create guest keys and is therefore mainly used in the hotel industry. The HMS is not necessary for creating staff keys.

  • Step 1 - Check license before importing

    1. Open the “Administration” application.
      The Administration is always installed on the server and optionally also on other PCs.
    2. Click on “License info”.
    3. Make a note of the details in the license or take a photo for later comparison.

  • Step 2 - Import

    1. Navigate to the “File” > “Import License” menu.
    2. Start the import process by selecting the license file with the extension “-hmsLicense.lic”.
      For example: 202505191437-12345678-hmsLicense.lic

  • Step 3 - Checking

    1. Click on “License info” to display the license you have just imported.
    2. Then check whether all the information contained in the license is correct.

DG2 - Lizenzimport

Wie importiere ich die Lizenz?

Wie sieht eine Lizenz aus?
Eine Lizenz besteht aus folgenden Komponenten:

  • DG2 Lizenzdatei ("-dg2License.lic")
  • DG2 Lizenzkey ("-Key.txt")
  • Optional: HMS Lizenzdatei ("-hmsLicense.lic")

Vorbereitungen

  • Schritt 1 - Lizenz und Key extrahieren

    Klicken Sie mit Rechtsklick auf die heruntergeladene "-key-license.zip"-Datei und wählen Sie "Alle extrahieren" aus.

  • Schritt 2 - Lizenz extrahieren

    Im nun entpackten Ordner, sollten sich die "-Key.txt" sowie eine weitere "-license.zip" befinden.
    Klicken Sie mit Rechtsklick auf die "-license.zip"-Datei und wählen Sie "Alle extrahieren" aus.

  • Schritt 3 - Fertig extrahiert

    Im nun entpackten Ordner, sollte sich die "-dg2License.lic" sowie optional die "-hmsLicense.lic" befinden.

DG2

  • Schritt 1 - Lizenz vor dem Import prüfen

    1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.
    2. Navigieren Sie zum Menü "System" > "Lizenzverwaltung" und wählen Sie den Reiter "Lizenzdetails" aus.
    3. Merken Sie sich die Angaben in der Lizenz oder machen Sie ein Foto zum späteren Abgleich.

  • Schritt 2 - Lizenz auswählen

    1. Wechseln Sie zum Reiter "Import".
    2. Klicken Sie in das Feld "Lizenzdatei hochladen".
    3. Wählen Sie die zuvor entpackte Lizenz-Datei mit der Endung "-dg2License.lic" aus.
      Beispielsweise: 202505191437-12345678      -dg2License.lic

  • Schritt 3 - Lizenzkey auswählen

    1. Öffnen Sie die zuvor entpackte Datei mit der Endung "-Key.txt", die denLizenz-Key beinhaltet.
      Beispielsweise: 202505191437-12345678-Key.txt
    2. Kopieren Sie den gesamten Inhalt der Datei.
    3. Fügen Sie den soeben kopierten Lizenz-Key in das Feld "Lizenzschlüssel" ein.

  • Schritt 4 - Importieren

    1. Klicken Sie im linken "Aktionen"-Menü auf "Import", um die Lizenz einzuspielen.

  • Schritt 5 - Prüfen

    1. Navigieren Sie zum Menü "System" > "Lizenzverwaltung" und wählen Sie den Reiter "Lizenzdetails" aus.
    2. Scrollen Sie nach unten und prüfen Sie anschließend, ob alle in der Lizenz enthaltenen Angaben korrekt sind.

HMS

HINWEIS: Die HMS ist eine optionale Software. Sie wird benötigt, um Gastkeys zu erstellen und kommt deshalb hauptsächlich in der Hotellerie zum Einsatz. Zur Erstellung von Personalkeys ist die HMS nicht notwendig.

  • Schritt 1 - Lizenz vor dem Import prüfen

    1. Öffnen Sie die Anwendung "Administration".
      Die Administration ist immer auf dem Server und wahlweise auch auf weiteren PCs installiert.
    2. Klicken Sie auf "Lizenzinformationen".
    3. Merken Sie sich die Angaben in der Lizenz oder machen Sie ein Foto zum späteren Abgleich.

  • Schritt 2 - Importieren

    1. Navigieren Sie zum Menü "Datei" > "Lizenz importieren".
    2. Starten Sie den Importvorgang, indem Sie die Lizenz-Datei mit der Endung "-hmsLicense.lic" auswählen.
      Beispielsweise: 202505191437-12345678-hmsLicense.lic

  • Schritt 3 - Prüfen

    1. Klicken Sie auf "Lizenzinformationen", um die soeben importierte Lizenz anzuzeigen.
    2. Prüfen Sie anschließend, ob alle in der Lizenz enthaltenen Angaben korrekt sind.

DG2 - MDU data transfer

How do I transfer terminal data to the MDU?

Why do I need to transfer data to the MDU?

In most cases, the terminals used on site are so-called offline terminals. This means that changes made in the software are not automatically transferred to the terminals via the network. To do so, you need the MDU handheld unit, which serves as a transmission medium between the software and the terminals.

Preparations

  1. Connect the MDU to the PC that you normally* use for the transfer.
  2. Make sure that the MDU is recognized as a separate drive on the PC. If a message indicating that there is a problem with the drive appears when the device is plugged in, repair the drive. To do this, follow the instructions on your monitor.
  3. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.

* The Windows service “Haefele - Universal Client” should be installed on this PC. If it is not installed, you can find the corresponding instructions here: What is the Universal Client and how is it installed?

Where can I find the data transfer command?

  • Step 1 - Open areas

     Navigate via the menu to “Organization” > “Area”

  • Step 2 - Select area

    Click on the corresponding area in the area list (usually only one area is defined)

  • Step 3 - Execute parameterization

    Click on “Parametrise MDU” in the left-hand actions menu. The selection of terminals should now open.

  • Step 4 - Select terminals

    Select all the desired terminals. We recommend clicking on “All Terminals” to select all terminals. Confirm the entry by clicking on “Next”.

  • Step 5 - MDU parametrisation

    Click on “Parametrise” to start the transfer process.

    The following processes should then be initiated one after the other:

    Generation in progress > Deletion in progress> Writing in progress

  • Step 6 - Success

    The transfer process is complete when this message appears.

    You can now remove the MDU from the PC and transfer the data to the terminals using the MDU.

DG2 - MDU Datentransfer

Wie übertrage ich Terminaldaten auf die MDU?

Warum müssen Daten auf die MDU übertragen werden?

In den meisten Fällen handelt es sich bei den verwendeten Terminals um sogenannte Offline-Terminals. Dies bedeutet, dass Änderungen, die in der Software vorgenommen werden, nicht automatisch über das Netzwerk auf die Terminals übertragen werden. Hierzu benötigt man das Handgerät MDU, welches als Übertragungsmedium zwischen der Software und den Terminals dient.

Vorbereitungen

  1. Schließen Sie die MDU an dem PC an, den Sie für gewöhnlich* für die Übertragung verwenden.
  2. Stellen Sie sicher, dass die MDU am PC als eigenes Laufwerk erkannt wird. Sollte beim Einstecken des Geräts eine Meldung auftreten, dass bei dem Laufwerk ein Problem vorliegt, führen Sie eine Reparatur des Laufwerks durch. Folgen Sie dazu den Anweisung auf Ihrem Monitor.
  3. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.

* Auf diesem PC sollte der Windows Dienst "Haefele - Universal Client" installiert sein. Sollte dieser fehlen, finden Sie hier die entsprechende Anleitung: Was ist der Universal Client und wie wird er installiert?

Wo finde ich den Befehl zur Datenübertragung?

  • Schritt 1 - Bereiche öffnen

    Navigieren Sie zum Menü "Organisation" > "Bereich"

  • Schritt 2 - Bereich wählen

    Klicken Sie in der Bereichsliste auf den entsprechenden Bereich (In der Regel ist nur ein Bereich angelegt)

  • Schritt 3 - Parametrierung ausführen

    Klicken Sie im linken Aktionen-Menü auf "MDU parametrieren". Es sollte sich nun die Auswahl der Terminals öffnen.

  • Schritt 4 - Terminals wählen

    Wählen Sie alle gewünschten Terminals aus. Wir empfehlen auf "Alle Terminals übertragen" zu klicken, um alle Terminals auszuwählen. Bestätigen Sie die Eingabe mit einem Klick auf "Weiter". 

  • Schritt 5 - MDU-Parametrierung

    Klicken Sie auf "Parametrieren", um den Übertragungsvorgang zu starten.

    Anschließend sollten nacheinander folgende Vorgänge angestoßen werden:

    Generierungsvorgang > Löschvorgang > Schreibvorgang

  • Schritt 6 - Erfolgsmeldung

    Der Übertragungsvorgang ist abgeschlossen, wenn diese Meldung erscheint. 

    Nun können Sie die MDU vom PC entfernen und die Daten mit der MDU auf die Terminals übertragen.

DG2 - MDU issues at parametrising

MDU issues at parametrising

Issues with detecting the MDU

NOTE: To be detected, an MDU must always be connected via cable to the PC on which the Universal Client service for data transfer is installed.

  • Step 0 - Keep an eye on the traffic light

    1. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.
    2. Navigate to “Devices” > “MDU”.
    3. If available, select your MDU from the list.
    4. You will now see a traffic light at the top left that shows the connection status of the MDU.
      Keep an eye on the traffic light in the DG2 regularly during the following steps. As soon as it turns green, the data transfer can be tested.

  • Step 1 - Check version

    1. Check the installed version of the DG2 software.
    2. If the version is 6.1 or older, the DG2 software should be updated! Please contact our support team to carry out the update.
    3. If you still have an Internet Explorer or alternatively an Edge with Internet Explorer mode, open the DG2 web interface in Internet Explorer (mode) and carry out the data transfer again.

    Which software version am I using?

  • Step 2 - Check connection

    1. Connect the MDU to the PC. If the MDU is already connected, disconnect the MDU briefly and then reconnect it.
    2. Check whether a message appears in the bottom right-hand corner of the screen stating that there is a problem with the drive.
      1. If it appears, click on the message and repair the drive.
    3. Check to see if a large charging icon is displayed on the MDU that takes up the entire screen.
      1. If the charging symbol is not displayed, check whether the cable is plugged in correctly or has a loose connection. If possible, also test other slots on the PC.

  • Step 3 - Delete MDU

    1. Navigate to “Devices” > “MDU”.
    2. If available, check the box next to your MDU (1. in illus.).
    3. Delete the MDU using the dustbin symbol (2nd in illus.) and confirm all dialog windows.

  • Step 4 - Add MDU

    1. Unplug the MDU and plug it back in.
    2. A window for activating the MDU should appear within approx. one minute.
      1. If the message appears, click on “System task: Activate MDU MDU110”.
      2. Then select “Execute” in the left-hand actions menu to activate the MDU.

  • Step 5 - Reinstall Universal Client

    1. Reinstall the Universal Client service.
    2. A window for activating the MDU should now appear within approx. one minute.
      1. If the message appears, click on “System task: Activate MDU MDU110”.
      2. Then select “Execute” in the left-hand actions menu to activate the MDU.

    What is the Universal Client and how is it installed?

  • Step 6 - Create new security key

    1. Unplug the MDU from the PC.
    2. Start the MDU.
    3. Navigate to "MDU settings" > "Security".
    4. Press Enter to regenerate the security key.
    5. A window for activating the MDU should now appear within approx. one minute.
      1. If the message appears, click on "System task: Activate MDU MDU110".
      2. Then select "Execute" in the left actions menu to activate the MDU.

  • Step 7 - Other error sources

    1. If none of the above steps have helped, please contact our support team, as there may be a serious problem with the folder structure of the MDU.

Issues with data transmission

IMPORTANT! Apart from the hyphen, no special characters (especially / \ .) should be used in terminal names, otherwise the following problems may occur:

  • The protocol cannot be assigned to a terminal during protocol import.
  • The folder structure on the MDU may be created incorrectly during parameterization.

The menu item “Devices” > “MDU” is missing

Step 1 - Adjust configuration

  1. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.
  2. Navigate to “System” > “System configuration” > ‘Offline’ > “Häfele-DG2”.
  3. Check the “Dialock offline system” box.

Success message, but the data on the MDU is not up to date

Only the generation process is carried out during parameterization - the delete and write processes are skipped. The reason for this is that different drive letters are used in the DG2 and the MDU.

NOTE: If the MDU is to be used on several different PCs, solution variant 2 is to be preferred, as this variant aligns the drive letters of the DG2 and the PCs involved.
If the MDU is only deleted instead, it adopts the drive letter of the current PC. When connecting to another PC, this can lead to a conflict as the assignment is no longer correct.

Variant 1 - Reapply MDU

  • Step 1 - Delete MDU

    1. Navigate to “Devices” > “MDU”.
    2. Check the box next to your MDU (1. in illus.).
    3. Delete the MDU using the dustbin symbol (2nd in illus.) and confirm all dialog windows.

  • Step 2 - Add MDU

    1. Unplug the MDU and plug it back in.
    2. A window for activating the MDU should appear within approx. one minute.
      1. If the message appears, click on “System task: Activate MDU MDU110”.
      2. Then select “Execute” in the left-hand actions menu to activate the MDU.

Variant 2 - Adjust drive letter

  • Step 1 - Memorize drive letter

    1. Open the Dialock 2 web interface and log in with your user.
    2. Navigate to “Devices” > “MDU”.
    3. Select your MDU from the list.
    4. Make a note of the drive letter that is now displayed.
      In the example, the drive letter is “G”.

  • Step 2 - Cross-check

    1. Plug the MDU into the PC.
    2. Open the file explorer.
    3. Search for the connected MDU under the “This PC” section.
    4. Compare the drive letter with the one previously noted from the DG2. If the two are different, the letter must be adjusted.
      In the example, the drive letter is “E”.

  • Step 3 - Adjust drive letter

    1. Press Windows + R and enter “diskmgmt.msc”. The “Disk Management” will now open.
    2. Right-click on the MDU and select “Change drive letter and path”.
    3. Click on “Change...” and assign the previously noted drive letter.
      In the example, the drive letter “G” should be assigned.

Error messages

Error during generation of mdu parameter

Other error messages

Please take a screenshot of your error message and contact our support.

DG2 - MDU Parametrierungsproblem

MDU Parametrierungsproblem

Probleme bei der Erkennung der MDU

HINWEIS: Um erkannt zu werden muss eine MDU immer via Kabel mit dem PC verbunden werden, auf dem auch der Universal Client Dienst für die Datenübertragung installiert ist.

  • Schritt 0 - Ampel im Auge behalten

    1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.
    2. Navigieren Sie zu "Geräte" > "MDU".
    3. Wählen Sie falls vorhanden Ihre MDU aus der Liste aus.
    4. Nun sehen Sie oben links eine Ampel, die den Verbindungsstatus der MDU anzeigt.
      Halten Sie während den folgenden Schritten regelmäßig die Ampel in der DG2 im Auge. Sobald Sie auf Grün springt, kann die Datenübertragung getestet werden.

  • Schritt 1 - Version prüfen

    1. Dieinstallierte Version der DG2 Software prüfen.
    2. Falls die Version 6.1 oder älter beträgt, sollte ein Update der DG2 Software durchgeführt werden! Kontaktieren Sie zum Durchführen des Updates bitte unseren Support.
    3. Sollten Sie noch einen Internet Explorer oder alternativ einen Edge mit Internet Explorer Modus zur Hand haben, öffnen Sie die DG2 Weboberfläche im Internet Explorer (Modus) und führen Sie die Datenübertragung erneut durch.

    Welche Software Version verwende ich?

  • Schritt 2 - Verbindung prüfen

    1. Schließen Sie die MDU an den PC an. Sollte die MDU bereits angeschlossen sein, stecken Sie die MDU kurz ab und anschließend wieder an.
    2. Achten Sie darauf, ob in der unteren rechten Ecke des Bildschirms die Meldung auftaucht, dass ein Problem mit dem Laufwerk vorliegt. 
      1. Falls Sie Meldung erscheint, klicken Sie auf die Meldung und reparieren Sie das Laufwerk.
    3. Prüfen Sie, ob auf der MDU ein großes Ladesymbol angezeigt wird, das den gesamten Bildschirm einnimmt.
      1. Falls das Ladesymbol nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob das Kabel korrekt eingesteckt ist oder einen Wackelkontakt hat. Testen Sie wenn möglich auch weitere Steckplätze am PC durch.

  • Schritt 3 - MDU löschen

    1. Navigieren Sie zu "Geräte" > "MDU".
    2. Setzen Sie den Haken falls vorhanden bei Ihrer MDU (1. im Bild).
    3. Löschen Sie die MDU über das Mülltonnensymbol (2. im Bild) und bestätigen Sei alle Dialogfenster.

  • Schritt 4 - MDU hinzufügen

    1. Stecken Sie die MDU ab und wieder an. 
    2. Es sollte innerhalb ca. einer Minute ein Fenster zur Aktivierung der MDU angezeigt werden.
      1. Falls die Meldung erscheint, auf "Systemaufgabe: Aktivierung der MDU MDU110" klicken.
      2. Anschließend im linken Aktionen-Menü "Ausführen auswählen", um die MDU zu aktivieren.

  • Schritt 5 - Universal Client neu installieren

    1. Installieren Sie den Universal Client Dienst neu.
    2. Nun sollte innerhalb ca. einer Minute ein Fenster zur Aktivierung der MDU angezeigt werden.
      1. Falls die Meldung erscheint, auf "Systemaufgabe: Aktivierung der MDU MDU110" klicken.
      2. Anschließend im linken Aktionen-Menü "Ausführen auswählen", um die MDU zu aktivieren.

    Was ist der Universal Client und wie wird er installiert?

  • Schritt 6 - Sicherheitsschlüssel neu erstellen

    1. Stecken Sie die MDU vom PC ab.
    2. Starten Sie die MDU.
    3. Navigieren Sie zu "MDU Einstellungen" > "Sicherheit"
    4. Drücken Sie Enter, um den Sicherheitsschlüssel neu zu generieren.
    5. Nun sollte innerhalb ca. einer Minute ein Fenster zur Aktivierung der MDU angezeigt werden.
      1. Falls die Meldung erscheint, auf "Systemaufgabe: Aktivierung der MDU MDU110" klicken.
      2. Anschließend im linken Aktionen-Menü "Ausführen auswählen", um die MDU zu aktivieren.

  • Schritt 7 - Sonstige Fehlerquellen

    1. Wenn keiner der oberen Schritte geholfen hat, kontaktieren Sie bitte unseren Support, da es sich u.a. um ein schwerwiegendes Problem mit der Ordnerstruktur der MDU handeln kann.

Probleme bei der Datenübertragung

WICHTIG! Abgesehen vom Bindestrich sollten keine Sonderzeichen (insbesondere / \ .) in Terminalnamen verwendet werden, da es sonst zu folgenden Problemen kommen kann:

  • Beim Protokollimport kann das Protokoll keinem Terminal zugewiesen werden.
  • Bei der Parametrierung kann die Ordnerstruktur auf der MDU inkorrekt angelegt werden.

Der Menüpunkt "Geräte" > "MDU" fehlt

Schritt 1 - Konfiguration anpassen

  1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden sich mit Ihrem Benutzer an.
  2. Navigieren Sie zu "System" > "Systemkonfiguration" > "Offline" > "Häfele-DG2".
  3. Setzen Sie den Haken bei "Dialock-Offline-System".

Erfolgsmeldung, aber die Daten auf der MDU sind nicht aktuell

Bei der Parametrierung wird nur der Generierungsvorgang durchgeführt - Lösch- und Schreibvorgang werden übersprungen. Der Grund dafür ist, dass unterschiedliche Laufwerksbuchstaben in der DG2 und der MDU verwendet werden.

HINWEIS:Wenn die MDU an mehreren verschiedenen PCs genutzt werden soll, ist Lösungsvariante 2 ist zu bevorzugen, da diese Variante die Laufwerksbuchstaben der DG2 und den beteiligten PCs aneinander angleicht.
Wird die MDU stattdessen nur gelöscht, übernimmt sie den Laufwerksbuchstaben des aktuellen PCs. Beim Anschließen an einen anderen PC kann dies zu einem Konflikt führen, da die Zuordnung nicht mehr stimmt.

Variante 1 - MDU neu anlegen

  • Schritt 1 - MDU löschen

    1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden Sie sich mit Ihrem Benutzer an.
    2. Navigieren Sie zu "Geräte" > "MDU".
    3. Setzen Sie den Haken bei Ihrer MDU (1. im Bild).
    4. Löschen Sie die MDU über das Mülltonnensymbol (2. im Bild) und bestätigen Sei alle Dialogfenster.

  • Schritt 2 - MDU hinzufügen

    1. Stecken Sie die MDU ab und wieder an. 
    2. Es sollte innerhalb ca. einer Minute ein Fenster zur Aktivierung der MDU angezeigt werden.
      1. Falls die Meldung nicht erscheint, installieren Sie den Universal Client Dienst neu.
      2. Sobald die Meldung erscheint, auf "Systemaufgabe: Aktivierung der MDU MDU110" klicken.
      3. Anschließend im linken Aktionen-Menü "Ausführen auswählen", um die MDU zu aktivieren.

    Was ist der Universal Client und wie wird er installiert?

Variante 2 - Laufwerksbuchstabe anpassen

  • Schritt 1 - Laufwerksbuchstabe merken

    1. Öffnen Sie die Dialock 2 Weboberfläche und melden Sie sich mit Ihrem Benutzer an.
    2. Navigieren Sie zu "Geräte" > "MDU".
    3. Wählen Sie Ihre MDU aus der Liste aus.
    4. Merken Sie sich den Laufwerksbuchstabe, der nun angezeigt wird. 
      Im Beispiel ist der Laufwerksbuchstabe "G".

  • Schritt 2 - Gegenprüfen

    1. Stecken Sie die MDU am PC an.
    2. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
    3. Suchen Sie die angeschlossene MDU unter dem Abschnitt "Dieser PC".
    4. Vergleichen Sie den Laufwerksbuchstaben mit dem zuvor gemerkten aus der DG2. Wenn beide unterschiedlich sind, muss der Buchstabe angepasst werden.
      Im Beispiel ist der Laufwerksbuchstabe "E".

  • Schritt 3 - Laufwerksbuchstabe anpassen

    1. Drücken Sie Windows + R und geben Sie "diskmgmt.msc" ein. Nun öffnet sich die "Datenträgerverwaltung". 
    2. Wählen Sie mit einem Rechtsklick auf die MDU "Laufwerksbuchstaben und -pfad ändern" aus.
    3. Klicken Sie auf "Ändern..." und weisen Sie den zuvor gemerkten Laufwerksbuchstaben zu.
      Im Beispiel müsste der Laufwerksbuchstabe "G" zugewiesen werden.

Fehlermeldungen

Error during generation of mdu parameter

Andere Fehlermeldungen

Bitte machen Sie einen Screenshot von Ihrer Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Support.