Occasionally it can happen that keys can no longer be encoded or the web server is no longer accessible. In this case, it may help to restart one or more services. Here you can find out where to find the relevant services and how to (re)start them.

IMPORTANT! The following steps must be carried out on the server.

Press Windows + R and enter “services.msc”. The “Services” application will now open. Left-click once in the list and type an “H” on the keyboard to jump to the services with H like “Häfele”.

The services shown below should normally all be running. If one or more of these services are not running, start them.
(Exception: The Universal Client can also be located on another PC that is used for operation with the MDU or can be completely omitted with an older software version!)

If all services are running and there is still a problem, for example with the web server or in communication with the HMS or the encoder, restart the respective service.

You can start a service by right-clicking on the respective service and selecting “start” or “restart”, or contact your responsible IT department to start these services.

IMPORTANT! After restarting one or more Häfele services, wait approximately 5 minutes until the services are fully started.

If all Häfele services are running (again), restart the Dialock HMS services. The “Administration”, “KeyManagement” and “Service Monitor” services should always be available; all other services shown here are optional and their necessity depends on whether a PMS provider requires one of our interfaces (refer to the protocol type in brackets).

The following sequence should be followed when starting:

1. Administration
2. Service Monitor
3. Key Management (uses XML)

Followed by optional services:

1. Distributor (obsolet from V1.1.25.x/ uses XML)
2. FidelioManagement (uses FIAS)
3. Additional Fidelio (obsolet from V1.1.25.x/ uses FIAS)
4. Site Agent (uses JSON) / Websocket (uses WebSocket)

Then restart the software you want to work with and test the functionality.

Terminals können entweder im Stand Alone oder in Verbindung mit der Dialock Software verwendet werden.
Im Folgenden Artikel erfahren Sie, wie die Inbetriebnahme ohne Software erfolgt.

Was Sie benötigen:

1. Programmierkarte (grün)
2. Löschkarte (rot)
3. Userkeys (Karten oder Chips)

Hier erfahren Sie, wie Sie mit den gängigsten HMS-Fehlermeldungen umgehen können.

Die Lizenzinformationen sind in folgenden Situationen relevant:

• Systemerweiterung durch weitere Encoder
• Gewünschter Umstieg auf die Verwendung von Smartphone Keys (SPK)

Wenn Sie eine der folgenden Fragen mit "ja" beantworten würden, befolgen Sie bitte den entsprechenden Lösungsweg:

Man sollte als erstes einen Ersatzschlüssel für den verlorenen Transponder kodieren. (Achtung! Bei Personalkeys auf korrekte Personal- und Transponderkennung, bei Gastkey auf die korrekte Raumnummer achten!)

Gehen Sie dazu in die ensprechende Software:

• Bei Personalkeys
  • DG1: Personnel Software
  • DG2: Dialock 2 Weboberfläche
• Bei Gastkeys
  • DG1: Hotel/Clinic oder KeyWriter
  • DG2: KeyWriter

Nachdem der neue Ersatztransponder erstellt wurde, muss man diesen einmal an jede berechtigte Tür halten. Dies überschreibt an jeder Tür den verlorenen Transponder und macht diesen ungültig. Wenn Sie sich unsicher sind, sollten Sie den Transponder an jede Türe halten.

Nun haben Sie prinzipiell den verloren Transponder ungültig gemacht und besitzen eine exakte Kopie des verlorenen Transponders.

Diesen können Sie nun entweder der Person wieder aushändigen oder erneut mit anderen Daten kodieren.

Leider ja. Denn da es sich in den meisten Fällen um Offline-Türen handelt, erfahren diese nicht automatisch, wenn in der Software ein neuer Key ausgestellt wird. Jedes Terminal muss daher aktiv erfahren, sobald ein Key mit neuem Austelldatum bzw. neuerer Generation existiert.

Da Transponder durch das Präsentieren einer aktuelleren Kopie am Terminal erst dort ungültig werden, gibt es leider in diesem Fall keine Möglichkeit, den Transponder ungültig zu machen. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Personalliste einmal genauer zu prüfen und diese ggf. mit den übrigen im Umlauf befindlichen Keys abzugleichen.

WARNUNG! Falls Sie mehrere PMS parallel verwenden, wird empfohlen unseren Support zu Rate zu ziehen, bevor Sie Änderungen an einer Konfiguration vornehmen.

Öffnen Sie die Anwendung "Administration".
Die Administration ist immer auf dem Server und wahlweise auch auf weiteren PCs installiert.

Öffnen Sie nun die Dienstekonfiguration und setzen Sie den Haken bei "Gruppen anzeigen". Dadurch werden alle in Ihrem System installierten Dialock HMS Dienste nach Ihrer Funktionsweise bzw. der Art Ihrer Kommunikation gruppiert.

HINWEIS: Welche Kommunikationsvariante Sie verwenden, können Sie bei Ihrem PMS Anbieter erfragen.

Mögliche Kommunikationsvarianten sind:

What are generations for?
When a transponder is written to, it always receives a generation or issue date. This ensures that only the most recent transponder is accepted.

The generation error can occur with both guest transponders and staff transponders. The error can have several causes, for example, if you create a replacement card instead of a duplicate and then hold this replacement card in front of the room door. Generation errors can also occur when databases are used in parallel. In this case, you must manually enter the generations into one of the databases and set up a common, shared database for all PCs used.
NOTE: We strongly recommend contacting our support team for database customisation!

The error code is indicated in the DG1 by 3 beeps (error 3 for guest cards) or 5 beeps, a pause, 5 beeps (error 10 for staff cards).

Guest generations can have a value between 0 and 63. By default, the last 32 guest generations are blocked downwards. For example, if a newly created guest card has generation 32 and is accepted at the terminal, the terminal also increases its known generation to 32 and blocks all similar guest keys with generations from 0 to 31. (For a generation of 0, 32-63 are blocked.)
If a generation error is thrown in the above example, the key used has a generation in the blocked range from 0 to 31.

To fix the problem with guest cards, the guest generation must be increased manually. This can be done in two ways:

To increase generations at the terminal, proceed as follows (MDU/handheld device required):

1. Hold the configuration transponder (Beam05) in front of your terminal (it will start flashing).
2. Now hold a privileged transponder (e.g. house technician) in front of the terminal (continuous light / communication mode).
3. From the main menu of the MDU (handheld device), select ‘Technician’ (third menu item).
4. Select ‘Guest generation’ and hold the MDU in front of the terminal.
5. The display shows the current guest generation.
6. Enter a number that is 20 higher than the number displayed (if the number is greater than 63, continue counting from 0. For example, if the current generation is 53 -> generation 9).
7. Check whether communication mode is still active and transfer the new generation by pressing the green tick.
8. Exit communication mode by pressing the upper red cross on the MDU and check whether the guest transponder is now accepted.
9. If it is not accepted, repeat the process and increase the generation again.

To increase the generation of the guest card, perform a new check-in with the same parameters as before. This will increase the generation by 1. If the guest card still does not work, perform as many new check-ins (max. 32) with the same card until you are no longer in the locked area.
If you have read the generation at the terminal and noted it down, it is worth reading the generation of the guest card in the KeyWriter or in the hotel software. To do this, click on ‘Read key’ in the software. This allows you to see the current generation of the card and perform a check-in as often as necessary until the generation on the card is one higher than the generation stored in the terminal.

To increase the generation of staff transponders, use the Personnel Software to create a replacement key for the corresponding transponder ID (key no.). This increases the generation of the staff transponder by one.
It is often sufficient to perform this process once. However, if error 10 continues to be displayed, create a replacement key until the transponder is accepted again.

The function time model is an optional setting that can be assigned to a terminal.
The setting allows the terminal to have a different functionality to the standard one within a specified time window.

Example main entrance: During the day the main entrance is permanently open, at night it can only be opened by authorized keys.

The access by code is required if a privileged transponder is no longer accepted at the door.

1. Select “Terminal”>“Access via Code” in the MDU and approach the terminal.
2. You will now receive a code, which you can give to our support team by phone or email.
3. The support team will generate a confirmation code and send it to you.
4. Enter this confirmation code in the menu field in which your code is also displayed.
5. Confirm the entry with Enter and approach the terminal again.
6. You will hear two beeps to start and end the data transfer and you will return to the higher-level menu.

Now use the “Terminal” > “Factory setting” option to completely reset the terminal and then use the “Terminal Sync” option to reprogram the terminal. No privileged key is required for this due to access by code.

The terminal should then be operable again as usual.

The authentication error #1000 is displayed if an action with the MDU was not authorized.

• The MDU action was not confirmed within a certain time window using a privileged key on the terminal.
• The key used for authorization is not authorised to operate the MDU.
• The key used for authorization does not have locking authorisation for the door or is no longer valid.
• The configuration of the terminal is faulty so that valid keys are no longer recognized.
• The terminal's reader is malfunctioning and can no longer read keys.

Make sure that you follow the correct sequence of steps when executing MDU actions. Almost all actions with the MDU require authorization using a privileged key (dual control principle). This is to prevent unauthorized persons from manipulating the terminals using the MDU.

Follow these steps:

1. Select the desired action on the MDU and approach the terminal.
2. The terminal starts to flash and expects authorization - “Authorize at terminal” appears on the MDU
3. Remove the MDU from the terminal
4. Hold the privileged key against the terminal - The LED should flash positive (white, green or blue) and beep once.
5. Remove the key from the terminal
6. Hold the MDU against the terminal again - Data transfer now continues.
7. (Depending on the action selected) - Wait until the transfer is complete or for further prompts on the MDU.

The privileged key must fulfill the following criteria:

1. It always requires locking authorization for the access point in question. (it makes sense to select keys with general locking authorization as privileged keys)
2. The key must be valid (check the start and end of validity - ideally unlimited)
3. The key requires the two special privileges “Parameterization privilege (MDU)” and “MDU audit trail privilege”

You can check these properties in the DG2 software under “Profiles” > “ Persons”. Select the relevant person from the list. If one or more of the criteria are not met, change the relevant settings and save them. Then issue the key again. It should now be accepted as a privileged key.

Use the MDU to read the terminal info and check whether the name of the terminal and the time are correct. If they are inaccurate, this could be the cause of authorization error #1000.

A reset of the terminal or access via code usually helps here. The terminal can then be reprogrammed.

If all other causes have been ruled out, the installation of the terminal should be checked.

A terminal component could be damaged or not connected correctly. Therefore, check that everything is well connected and that no external damage is visible.

If the error persists after checking the installation, the reader or logic module may be defective and should be replaced.

Der Autorisierungsfehler #1000 wird auf der MDU angezeigt, wenn eine Handlung mit der MDU nicht berechtigt wurde.

• Die MDU-Aktion wurde nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters mit einem privilegierten Key am Terminal bestätigt.
• Der für die Autorisierung verwendete Key ist nicht für die Bedienung der MDU berechtigt.
• Der für die Autorisierung verwendete Key hat keine Schließberechtigung für die Tür oder ist nicht mehr gültig.
• Die Konfiguration des Terminals ist fehlerhaft, sodass gültige Keys nicht mehr erkannt werden.
• Der Leser des Terminals ist beeinträchtigt und kann keine Keys mehr lesen.

Achten Sie darauf, dass Sie die korrekte Schrittreihenfolge beim Ausführen von MDU-Aktionen einhalten. Fast alle Aktionen mit der MDU erfordern eine Autorisierung durch einen privilegierten Key (4-Augen-Prinzip). Dadurch soll vermieden werden, dass Unbefugte mithilfe der MDU die Terminals manipulieren.

Halten Sie diese Schritte ein:

1. Wählen Sie die gewünschte Aktion auf der MDU aus und nähern Sie die MDU dem Terminal an.
2. Das Terminal beginnt zu blinken und erwartet die Autorisierung - Auf der MDU erscheint "Autorisieren am Terminal"
3. Entfernen Sie die MDU vom Terminal
4. Halten Sie den privilegierten Key an das Terminal - Dieses blinkt einmal positiv (weiß, grün oder blau) und piepst einmal auf.
5. Entfernen Sie den Key vom Terminal
6. Halten Sie erneut die MDU ans Terminal - Die Datenübertragung fährt nun fort.
7. (Je nach ausgewählter Aktion) - Warten Sie bis die Übertragung beendet ist oder auf weitere Aufforderungen auf der MDU.

Der privilegierte Key muss folgende Kriterien erfüllen:

1. Er benötigt eine Schließberechtigung für den betroffenen Zutrittspunkt. (sinnvoll ist es Keys mit Generalschließrecht als privilegierte Keys zu wählen)
2. Der Key muss gültig sein (Start und Ende der Gültigkeit beachten - idealerweise unbegrenzt)
3. Der Key benötigt die beiden speziellen Privilegien "Parametrierungs Privileg (MDU)" und "MDU-Audittrail-Privileg"

Diese Eigenschaften können Sie in der DG2 Software unter "Profile" > "Personen" prüfen. Suchen Sie dazu aus der Liste die entsprechende Person heraus. Sollten eines oder mehrere der Kriterien nicht erfüllt sein, ändern Sie die entsprechenden Einstellungen und speichern Sie diese ab. Stellen Sie dann den Key erneut aus. Nun sollte dieser als privilegierter Key akzeptiert werden.

Lesen Sie mithilfe der MDU die Terminal Info aus und überprüfen Sie, ob der Name des Terminals sowie die Uhrzeit korrekt sind. Sollten diese abweichen, könnte das die Ursache für den Autorisierungsfehler #1000 sein.

Hier hilft meistens ein Reset des Terminals oder ein Zugriff per Code. Im Anschluss kann das Terminal dann neu programmiert werden.

Sofern alle anderen Ursachen ausgeschlossen wurden, sollte die Montage des Terminals überprüft werden.

Eine Terminalkomponente könnte beschädigt oder nicht richtig angeschlossen sein. Prüfen Sie daher, ob alles korrekt verbunden ist und keine äußerlichen Schäden zu erkennen sind. 

Sollte der Fehler auch nach Überprüfung der Montage bestehen bleiben, ist möglicherweise der Leser oder das Logikmodul defekt und sollte ausgetauscht werden.

If you do not know which template is required, we advise you to gather the following information in advance.

Read the following information from the terminal info:

• Terminal type
• Firmware version

Check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

The abbreviation “c” refers to a special RFID chipset that is used in some terminals. For example, the DT7xx/DT7xxc and the DT600/DT600c are available in both variants.

Important!Some of those functions listed below are only useful or feasible under certain conditions. Therefore, please check which firmware your terminal has by reading out the “Terminal Info”. Also check which HMS version you use and whether you have an SPK license.

Do not change the transponder definition on your own!
This should only be done by trained specialist technicians.

Incorrect configuration can considerably restrict functionality!

The hardware report contains all the basic information about how the terminals are set up in the system. This information includes the name, type and template of the terminal. For this reason, the hardware report can be used as a rudimentary backup of the terminals in order to reconstruct the terminal data in an emergency.

IMPORTANT! The hardware report does not contain any information on access authorizations for groups or the exact settings of the terminal. Therefore, the hardware report cannot be used independently to fully restore the system.

If it should happen that no more keys can be created using the Dialock software, keys can also be created using the MDU with the help of the fallback system.

For this, you will need:

• the MDU
• an MDU-authorized personnel transponder (privileged transponder)
• guest transponder (for handing out to guests later)

1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "On" on the MDU
2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.
6. The terminal will now flash white. While the terminal is in this state you can hold any number of keys in front of the reader to provide them with access rights.

These programmed transponders can now be used on the door in addition to the transponders that are already working and are valid until the Fallback System is deactivated on the terminals again.

The Fallback System can be deactivated again using the MDU or by presenting a valid guest key that was created using the software.

Afterwards, all keys that have been created via the Fallback System will no longer be valid.

1. Select "Terminal" > "Fallback System" > "Off" on the MDU
2. Hold the MDU up to the door's reading sensor
3. The MDU now displays “Authorize at terminal”
4. Put the MDU to the side and present the privileged transponder to the sensor (the terminal should beep once and light up white)
5. Hold the MDU in front of the terminal one more time, afterwards you should see “Transfer completed”.

Das Funktionszeitmodell ist eine optionale Einstellung, die einem Terminal zugewiesen werden kann.
Die Einstellung erlaubt, dass das Terminal innerhalb eines angegebenen Zeitfensters eine andere Funktion hat als regulär.

Beispiel Haupteingang: Tagsüber ist der Haupteingang dauerhaft auf, nachts kann er nur durch berechtigte Keys geöffnet werden.

Wozu sind Generationen da?
Ein Transponder erhält beim Beschreiben immer eine Generation oder ein Austelldatum. So ist sichergestellt, dass immer nur der aktuellste Transponder akzeptiert wird.

In der DG2 äußert sich der Generationsfehler mit 1x langem Piepen und 1x kurzem Piepen (Fehler 1.1).

Der Fehler besagt, dass es mindestens einen weiteren Key mit einem neueren Ausstelldatum gibt.

Bei Gastkeys tritt der Fehler häufig bei Buchungen auf, bei denen mehr als ein Key ausgestellt werden. Wird jeder der benötigten Keys als ein neuer Check-in oder Ersatzkey erstellt, statt als Duplikats des ersten Keys, funktioniert dann nur der zuletzt ausgestellte Key.

Um den Fehler zu beheben, reicht es aus, die Gastkeys neu und korrekt auszustellen.

Bei Personalkeys kann dies in der Regel nur vorkommen, wenn zwei Keys mit derselben Transponderkennung ausgestellt worden sind.

Es sollte daher darauf geachtet werden, dass immer nur ein Key pro Transponderkennung ausgestellt wird.

Hin und wieder kann es vorkommen, dass etwa Karten nicht mehr kodiert werden können oder der Webserver nicht mehr erreichbar ist. In dem Fall kann es dann helfen einen oder mehrere Dienste neu zu starten. Hier erfahren Sie, wo Sie die relevanten Dienste finden und diese (neu-)starten können.

WICHTIG! Die folgenden Schritte müssen vom Server aus durchgeführt werden. 

Drücken Sie Windows + R und geben Sie "services.msc" ein. Nun öffnet sich die "Dienste" Anwendung. Klicken Sie einmal mit Linksklick in die Auflistung und tippen Sie ein "H" auf der Tastatur, um zu den Diensten mit H wie "Häfele" zu springen.

Die hier unterhalb dargestellten Dienste sollten im Normalfall alle ausgeführt werden. Sollten einer oder mehrere dieser Dienste nicht ausgeführt werden, so starten Sie diese/n.
 (Ausnahme: Der Universal Client kann sich auch auf einem anderen PC befinden, der zur Bedienung mit der MDU verwendet wird oder bei einer älteren Software Version komplett wegfallen!)

Sollten alle Dienste ausgeführt werden und trotzdem ein Problem, beispielsweise mit dem Webserver oder in der Kommunikation zur HMS oder zum Encoder, bestehen, so starten Sie den jeweiligen Dienst neu.

Einen Dienst starten Sie, indem Sie auf dem jeweiligen Dienst mit einem Rechtsklick "starten" oder "neustarten" auswählen, oder wenden Sie sich an Ihre zuständige IT, um diese Dienste zu starten.

WICHTIG!Warten Sie nach dem Neustart eines oder mehrerer Häfele Dienste ungefähr 5 Minuten, bis die Dienste vollständig gestartet sind.

Sollten alle Häfele Dienste (wieder) ausgeführt werden, starten Sie nun die Dialock HMS Dienste neu. Immer vorhanden sein sollten die Dienste "Administration", "KeyManagement" und "Service Monitor", alle weiteren hier gezeigten Dienste sind optional und ihre Notwendigkeit hängt davon ab, ob ein PMS-Anbieter eine unserer Schnittstellen benötigt (Hierzu ggf. den Protokolltyp in den Klammern beachten).

Beim Starten sollte folgende Reihenfolge beachtet werden:

1. Administration
2. Service Monitor
3. Key Management (verwendet XML)

Anschließend optionale Dienste:

1. Distributor (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet XML)
2. FidelioManagement (verwendet FIAS)
3. Additional Fidelio (ab V1.1.25.x obsolet/ verwendet FIAS)
4. Site Agent (verwendet JSON) / Websocket (verwendet WebSocket)

Starten Sie anschließend Ihre Software neu, mit der Sie arbeiten möchten, und testen Sie die Funktion.

Die Hardwareliste beinhaltet alle grundlegenden Informationen darüber, wie die Terminals im System eingerichtet sind. Zu diesen Informationen gehören unter anderem Name, Typ und Template des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste als rudimentäres Backup der Terminals verwendet werden, um im Notfall die Terminaldaten zu rekonstruieren.

WICHTIG! Die Hardwareliste beinhaltet keine Informationen zu Zutrittsberechtigungen für Gruppen oder den exakten Einstellungen des Terminals. Aus diesem Grund kann die Hardwareliste nicht eigenständig zur vollständigen Wiederherstellung des Systems verwendet werden.

• Make sure that the card is correctly positioned on the encoding station.
• Check whether the error occurs with several cards. If only one card is affected, the card may also be defective.
• Ensure that the encoding station is not placed on metal or in the immediate vicinity of other RFID-enabled devices (e.g. EC card readers).
• Restart the HMS services (and Haefele Dialock 2.0 services if necessary).

Sometimes the error occurs if the card is removed from the encoding station too quickly while the encoding process is still running or if the card is not positioned correctly. Therefore, make sure that the card lies flat on the encoding station during the whole encoding process.

If the error only occurs with one card, test the encoding with other cards and set the non-functioning card aside for the time being. Test the card again in step 4. If the error continues to occur, the card may be defective.

If several or even all cards are affected, a simultaneous defect in the cards cannot be ruled out, but is unlikely.
In case it is not a newly delivered batch of cards, first put the affected cards to one side and test the card coding again in step 4.
Should it be a newly delivered batch, it is possible that the transponder standards of the delivered cards do not match the standard stored in the software. If available, compare the trailing section of the imprint on the newly delivered keys with the imprint on the existing ones.
When the endings are different, they are not compatible.

Encoding stations write to transponders using RFID technology - a wireless transmission method. These signals can easily be influenced by external factors. Therefore, make sure that the encoding station is not placed on metal or any other conductive material and ensure that sufficient distance is maintained from other RFID-enabled devices. These include, for example, EC card readers.

IMPORTANT! The following steps must be carried out from the server!

1. Open the Windows services and search for the “Häfele” services.
2. Check whether the services are generally running and, if necessary, start any that are not running.
3. Restart the “Communication Server” and wait approximately 5 minutes until it has fully started.
4. Search for the “Dialock HMS” services.
5. At the very least, start the “Administration”, “Key Management” and “Service Monitor” services in this order one after the other.
6. (Optional when using a PMS:) Start the other HMS services that are required for communication with the PMS. Please refer to the detailed instructions for the start sequence.

Finally, restart the software you are using to encode the cards and test the key creation with the cards previously set aside.

Error 4103 is a hardware initialization error and occurs when communication between the encoding station and the software is disrupted. It is an error that can occur in all versions of the HMS.

• Restart the encoding station (reconnect the power and network cable) and wait approx. 5 minutes until the encoding station has started completely.
• Make sure that the IP address of the encoding station is not being used by another device (e.g. a PC or network telephone).
• Check whether the Haefele Dialock 2.0 services are running on the server and restart them if necessary.
• If there have been any changes to the network, the server's firewall must be checked. Port 8443 must be opened for the coding station.

To check where the error occurs, you can follow these steps:

Disconnect the power and network cable from the encoding station and reconnect the encoding station after a few seconds. Wait approx. 5 minutes until the encoding station is online again. If necessary, also check the LED on the socket of the RJ45 plug. These should both light up.
In most cases, restarting the encoding station already rectifies the communication error and cards can be coded again.

Press Windows + R and type “cmd”. Now type “ping ” in the Windows command prompt followed by a space and the encoding stations IP address. You can usually find the IP address on the display of the encoding station.

If you receive a response from the encoding station, it should look similar to the one shown above. In this case, the encoding station is basically reachable. If the encoding station cannot be reached, you will receive the message “Timeout” or “No response” in the prompt. In this case check the network connection by testing various cables and slots on the router.
If the connection is still not possible, it could be that the encoding station has a defective socket.

To do this, enter the IP address of the coding station in the search bar of your Internet browser.

Press Windows + R and enter “services.msc”. The “Services” application will now open. Left-click once in the list and type an “H” on the keyboard to jump to the services with H like “Häfele”.

The Universal Client is optional and does not have to be installed on the server.
If the remaining services are not running, restart them by right-clicking on the respective service and selecting “start” or “restart”, otherwise contact your responsible IT department to start these services. Then wait about 5 minutes until the services are fully started.

When the Häfele services are running again, restart the Dialock HMS services. The “Administration”, “KeyManagement” and “Service Monitor” services should always be available; all other services shown here are optional and their necessity depends on whether a PMS provider requires one of our interfaces.

The following sequence should be followed when starting:

1. Administration
2. Service Monitor
3. Key Management

Followed by optional services:

1. Distributor (obsolet from V1.1.25.x)
2. FidelioManagement
3. Additional Fidelio (obsolet from V1.1.25.x)
4. Site Agent / Websocket