Wenn Gastkarten Zimmer- oder Eingangstüren nicht mehr öffnen können, kann das mehrere Gründe haben. Die häufigsten Fälle sind die folgenden:

• Uhrzeitproblem
• Generationsfehler
• Batteriewarnung
• Fehlende Zutrittsberechtigung
• Kupplungsdefekt

Grundlegend ist es sehr hilfreich herauszufinden, weshalb eine Gastkarte abgewiesen wird. Hierzu gibt es eine Methode, wie man an fast allen Terminals einen Fehlercode auslesen kann. Diese Methode funktioniert sowohl im DG1, als auch im DG2 System mit Gast- und Personalkarten. 
HINWEIS: Bei alten DG1 Terminals (bspw. DTv6, DTSH) ist es nicht möglich den Fehlercode mit dieser Methode auszulesen.

Um einen Fehlercode mithilfe einer abgewiesenen Karte auszulesen, muss man diese länger - etwa 5-10 Sekunden -  vor das Terminal (Türleser oder Wandleser) halten. Dabei sollte es bei kurzem Vorhalten 2 mal Piepen und rot Blinken. Hält man die Karte weiterhin vor den Leser, gibt das Terminal einen Fehlercode in Form von Piepen und Blinken wieder.
Zählt man diese sorgfältig mit, kann man mithilfe der Fehlercodeliste feststellen, weshalb eine Karte abgewiesen wird.

Wird die Gastkarte gar nicht abgewiesen und das Terminal akzeptiert die Karte (weiße, grüne oder blaue LED leuchtet auf), dann liegt vermutlich ein Kupplungsdefekt vor.